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Rodrigo Leandro Ferreira Silva

Analista TI/ Telecom

Interesses:: Atuar em TI e/ou Telecom. Analista Pleno á Sênior. Especialista.

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Experiência Profissional

Analista Atendimento > Planejamento Jr: Planning - Customer Operations. Coordenação, Prospecção e Projetos Lojas BR. Staff Gerencial e Apoio à Decisão. Suporte à Metodologia e Processos on line. Validação de Testes. Atendimento. Negociação e Faturas. Storage, Reffurbish e Replacement. Upgrade e Service Repair. Programação/ Habilitação de Serviços e Dados. Monitoramento e Anti-fraude.

NEXTEL: de 1/2007 até 1/2009

Tecnico Telecom JR >PL: Provisioning. Gestão de CX/ TX. Interconexão e C&D. Acompanhamento, pré-venda testes, faturamento e fidelização. Soluções customizadas. Evolução de cadastros/ bases de dados. DDR/ ISDN/ IP/ LDN/ NGN/ Call Centers/ Multiserviços. Contingências. Reserva Numeração Grandes Clientes.

TELEFONICA: de 1/2000 até 12/2006

Trainee: Wireless. Configuração e Testes de microondas digitais. Reparos em linha de produção.

NEC: de 1/1999 até 12/1999

Estagiário: Laboratório e Campo. Reparos, Configurações, Montagem de Equipamentos e Periféricos, Cabeamento e Redes.

Tecnotrafo/ Assttecom (Siemens)/ Iotec (Epson): de 1/1998 até 12/1998

Formação Acadêmica

Sistemas de Informação: de 2/2002 até 11/2006

Universidade São Judas Tadeu: Aplicação prática: TCC no mercado (terceirizada Carrefour) - 2005

2º Grau Técnico em Eletrônica: de 2/1995 até 12/1998

ETE Getulio Vargas: Monitor/Expositor Laboratório em Feira Aberta ao Público- 1996

1° Grau: de 2/1986 até 11/1993

EMPG Presidente KENNEDY: Confecção Coletiva de Livro: Autoria de Crônica Pessoal -1989

Extensões

Revisão Metodologia e Processos nacional: Service Repair - 2009 Implantação nacional: Totem Auto-atendimento e Atendimento Offline Lojas - 2009 Criação nacional: Manual de Processos - Supervisão, Estoque, Recepção Lojas - 2009 3º lugar campanha de idéias nacional: Nome novo produto - 2008 Redução custos patrimônio ativo: Inventário Loja Matriz (R$ 6.500,00) - 2008 Montagem estrutura: Início funcionamento Service Repair Nova Loja SP - 2008 On the job training: Treinamento Assistente Admini

Grupos e Associações

CREA-SP UEB-SP APINFO - SP SUCESU-SP SINTETEL-SP

Competências

INFORMÁTICA Programação: J++/ C#/ HTML/ ASP/ VB/ TURBO PASCAL/ SQL Plataformas: WINDOWS/ LINUX/ UNIX/ DOS Suítes: OFFICE/ LOTUS/ COREL/ ADOBE/ ACROBAT Browsers: I.E./NETSCAPE/ AOL Mails: NOTES/ OUTLOOK Modelagem: SYSTEM ARCHITECT/ RATIONAL ROSE Cases: UML/ RUP DataBases: DBASE/ XML/ MY POSTGREE SQL/ ACCESS Específicos Eletrônica: EWB/ MULTISIM Design: VISUAL STUDIO/ AUTOCAD Financeiros: MAKEMONEY/ MONEY/ ORACLE COLLECTIONS/ SMART Gestão: PEOPLESOFT/ PROJECT Redes: NOVELL/ NT SERVE