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Diferencial no serviço da empresa | Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente

MENOS SERVIÇOS, MAIS DEPENDÊNCIA DO PREÇO PUBLICADO EM: 01/12/2010 POR: Professor Paulo SergioOs produtos são comodities. O que diferencia uma empresa da outra é a sua excelente prestação de serviços. Há muito tempo a verdadeira frase de John Ruskin: “dificilmente existirá alguma coisa nesse mundo que alguém não possa fazer um pouco pior e um pouco mais barato, e as pessoas que considerarem somente preço serão as merecidas vitimas”, já falava sobre isso.Entre dez empresas que vendem aparelho de ar-condicionado, possivelmente com preço muito semelhantes, escolherei aquela que melhor me atender, aquela na qual o vendedor for mais solícito, gentil e me fizer sentir bem.Os clientes estão fazendo suas escolhas. Como tecnologia que, talvez fora vista como grande diferencial, hoje, não é mais, pois já está acessível a maioria das empresas, o grande diferencial de uma empresa para outra é a prestação de serviços. E sabe qual é o grande lance disso? É que serviço bem feito só pode ser prestado por gente. Raras são as exceções em que algum serviço é bem prestado por máquinas, que nos digam os telemarketing eletrônicos.Se sua empresa presta serviços de baixa qualidade aos clientes, mais ela dependerá do preço das mercadorias para ter sucesso e conseguir resultados que, às vezes, mal cobrem custos e despesas, deixando a empresa, no máximo, no ponto de equilíbrio – lucro zero (break even point).Procure se diferenciar da concorrência por meio de excelentes serviços prestados aos clientes. Claro, se sua estratégia for preço baixo, deve continuar nesse mercado e torcer para não vir outro concorrente com preço mais “esfolado” que o seu.Fique com Deus, sucesso e felicidades sempre!http://ogerente.com.br/rede/mercado/diferencial-no-servico-da-empresa

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Juiz diz como deve funcionar um supermercado Sras. e Srs.Vejam a matéria abaixo. Gostaria de receber opiniões a respeito.AtenciosamenteNelson Alexandre:.

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