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Experiência Profissional

Supervisora de Atendimento
duetto editorial
Cargo atual
Coordenadora de Atendimento
Gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente, acompanhando a qualidade dos serviços através de indicadores de performance, realizando treinamentos, visando obtenção de metas e melhorias no atendimento e no desenvolvimento operacional da equipe.
SkY Brasil
de 9/2003 até 1/2008
Assessora de Clientes
Atendimento e Fidelização a clientes. Contribuição ao departamento suporte, cobrança e treinamentos para novos colaboradores. Implantação de vendas de título de capitalização e de seguros em geral. Propaganda e anúncios da loja.
C&A Modas
de 12/1998 até 9/2001

Formação Acadêmica

Publicidade e Propaganda
de 1/2007 até 12/2010
Oswaldo Cruz

Extensões

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Grupos e Associações

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Competências

Foco em Qualidade de Serviços, capacitação da operação, desenvolvimento, acompanhamento e avaliação. Participação em projetos de análise de satisfação de clientes, implantação do módulo CRM (Customer Relationship Management)e COPC. Responsável por analisar situações, fazer diagnósticos, definir objetivos e determinar estratégias e táticas a serem implementadas. Elaboração de campanhas internas motivaionais, vendas e estratégias de melhoria da comunicação.

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Comunicação Persuasiva
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