Programa de Qualidade no Serviço Público - PQSP

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, vem-se desenvolvendo na administração pública brasileira ações cujo propósito é transformar as organizações públicas, procurando torná-las cada vez mais preocupadas com o cidadão e não, apenas, com os seus processos burocráticos internos. Em outras palavras, o que se busca é fazer com que a organização pública passe a considerar o cidadão como parte interessada e essencial ao sucesso da gestão pública e, em função disso, que avaliação do desempenho institucional somente seja considerada aceitável se incluir a satisfação do cidadão como item de verificação.

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Proprietário: ANDRÉ

Mediadores: ANDRÉ Janette Cristina Sueli Lúcio Leandro