Encantamento do Cliente

O objetivo dessa comunidade é provocar uma profunda conscientização de todos, sobre a importância do cliente hoje para sobrevivência empresarial e competitividade pessoal. Queremos discutir e apresentar um diagnóstico do nível de serviço praticado no Brasil e no mundo. Mostrar a absurda realidade de relacionamento com o cliente e como as empresas estão perdendo muito dinheiro. Queremos discutir e estudarmos em conjunto a teoria fundamental sobre clientes e qualidade em serviços e o que podemos fazer para mudar a realidade de imediato. Vamos discutir como conquistar e manter clientes através de atendimento fora-de- série. A partir da consciência de como cliente é tratado e do conhecimento das implicações da hora da Verdade, o que nunca deve ser feito e o que deve ser feito no atendimento ao cliente para que ele torne-se um fã incondicional da empresa. Desta forma, nosso objetivo é criar um forte diferencial competitivo através de uma política de encantamento do cliente.

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Mediadores: Jose Carlos