Gerenciamento de Serviços de TI na Prática

Com o crescente aumento da dependência das organizações em relação à Tecnologia da Informação (TI), a importância do Gerenciamento de Serviços de TI torna-se maior a cada dia. É uma excelente oportunidade para a TI demonstrar seu valor e competência no sentido de alavancar e levar inovação aos processos de negócio. Mas não é uma tarefa simples. Demanda clareza de foco e muita atenção da área de TI. A industrialização de TI permite obter, de forma mais estruturada, os incrementos de produtividade e os níveis de serviços desejados, associados à redução de custos no Gerenciamento de Serviços. Para suportar esta proposta, os autores adotaram as melhores práticas da ITIL como um guia para estabelecer os fundamentos deste conceito. Na opinião dos autores, a abordagem estruturada da ITIL, que reúne um conjunto de melhores práticas, provê um abrangente e consistente método para a identificação de processos-chave e o alinhamento dos serviços de TI às necessidades da organização. Sua abordagem qualitativa para o uso econômico, efetivo, eficaz e eficiente da infra-estrutura de TI, prepara a organização para a redução de custos em função do aumento da eficiência na entrega e no suporte dos serviços de TI, incrementando a capacidade de geração de receita e a concentração de esforços em novos projetos alinhados à estratégia de negócio da organização. Este livro apresenta uma abordagem prática para a implementação do Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a partir da estruturação de um sistema de gerenciamento apoiado na visão de processos industriais, tanto para a fase do projeto de implantação quanto para a fase de operação dos processos e entrega dos resultados. Esta comunidade é destinada a troca de informações entre os leitores e autores do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática" editado pela NOVATEC Editora ( www.novateceditora.com.br ) a ser lançado em Janeiro/2.007. Escrever um livro é um empreendimento de grandes proporções, que esperamos transformar em um processo contínuo. Para tanto, contamos com a participação dos membros desta comunidade. Desde já, agradecemos comentários, sugestões e críticas que contribuam para o aprimoramento do trabalho iniciado.

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