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Experiência Profissional

Coordenador de TI: Responsável pela gestão da equipe de backup e restore on site, fazendo acompanhamento das atividades dos analistas garantindo entrega dos serviços. Elaboração de relatórios semanais e mensais com as metas e cumprimento de SLA, análise de dados, controle de escalas.

Tivit: de 5/2009 até 11/2010

Gerente de TI: Responsável pelainfraestrutura da empresa, avaliação e estudos de novas ferramentas para redução de custos em telefonia, redes entre filiais. Experiência em ambiente de alta disponibilidade; Atendimento VIP; Implantação e Controle de política de segurança. Active Directory, Servidor Firewall e Proxy, TCP/IP, LAN e WAN; FTP, DNS, DHCP; Routeador

Way Back: de 8/2006 até 5/2009

Supervisor de Atendimento: Com equipe de até 200 operadores, acompanhando o atendimento ao cliente na resolução de problemas existentes; responsável pela monitoração, Feedback, escalas e dimensionamento, absenteísmo e qualidade do atendimento. Desenvolvimento da Intranet da Operação com os procedimentos, aplicação de cursos e treinamentos e implantação de projeto de gestão participativa.

Portugal Telecom - Dedic: de 3/2003 até 8/2006

Analista de suporte Pleno: Empresa de guarda e gerenciamento de arquivos. Liderando a equipe de suporte técnico, coordenando as atividades dos consultores, otimizando o suporte a clientes; parametrização de base de dados em banco Oracle e SQL, programando e realizando treinamentos para empresas dos sistemas proprietários da Metrofile em Access e baseado em Internet.

Metrofile: de 5/2002 até 2/2003

Supervisor de atendimento: responsável pelo acompanhamento dos atendimentos realizados pela equipe de suporte por telefones e e-mails, acompanhando todos os atendimentos realizados e respondidos via e-mail, treinando as equipes de atendimento e novos supervisores.

Internetcom - Zip.net S.A.: de 7/1999 até 4/2001

Supervidor de Atendimento: Iniciando a carreira como analista de suporte a empresas provedoras de internet e fabricantes de computadores, fui a supervisor da equipe de suporte onde elaborava treinamentos para novos integrantes da equipes e treinamentos de reciclagens e atualização.

Mister Help Informatica: de 8/1998 até 7/1999

Supervisor de Informatica: Responsável pela implantação, acompanhamento e rotinas informatizadas do departamento de RH da empresa, elaboração de rotinas de atualização cadastral e costomização e implantação de sistema de folha de pagamento no mercado.