Fábio de Paula Silva

Analista de Suporte

Interesses:: Analista de Suporte Técnico

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Experiência Profissional

Op. de Telemarketing/Sac Back-Office: Atendimento SAC de instituição financeira, para clientes (Aposentados, Pensionistas, Militares e Funcionário Publico) que possuam empréstimo consignado ou financiamento de veiculo. SAC BackOffice.

TMS Call-Center: de 1/2010 até 6/2010

Analista de Suporte: Suporte Técnico aos usuários (cliente do Rio de Janeiro e São Paulo). Cotação para compra de novos equipamentos e suprimentos, e melhoria de infra-estrutura. Suporte SAP, Windows XP, Vista e Seven, pacote Office 2007 e 2010, criação de usuários no A.D. do Windows Server 2003, monitoramento das VPN’s através do Control Center do Firewall Aker. Montagem e manutenção de micro-computadores.

PSM Company: de 12/2010 até 3/2010

Auxiliar de Secretaria/Divulgador: Atendimento pessoal e telefônico, lançamento de contratos, arquivos, impressão e baixa de boletos, remanejamento de alunos, trancamento, cancelamento, transferência de alunos, controle do material de laboratório, agendamento de visitas, telemarketing, negociação de valores, apresentação da metodologia e material didático, preenchimento de contrato, parceria com empresas e planos corporativos.

CNA Paraíso: de 12/2008 até 7/2009

Suporte Técnico: Suporte Técnico para cliente de Banda Larga, Dial-up e Provedor de acesso à Internet (UOL). Suporte Técnico para toda linha HP (Câmera digital, impressora a laser e deskjet, multifuncionais, notebook e desktop).

Teleperformance CRM S/A.: de 2/2008 até 8/2008

Suporte Técnico: Suporte Técnico para clientes de Banda Larga (NET Virtua), Telefonia (NET Fone), TV à Cabo (NET TV) e Provedor de acesso à Internet.

TNL Contax S/A.: de 3/2007 até 10/2007

Auxiliar de Escritório: Serviços internos e externos; Serviço junto a bancos, cartórios, repartições publica e etc. Executei diversos serviços administrativos ganhando conhecimento em procedimentos de arquivos, contas a pagar e receber, procedimentos bancários, emissão de orçamentos, preenchimento de contrato de locação, cotação de materiais, baixa e lançamento de títulos bancários, faturamento e cobrança.

Argonsoldas Comercial Ltda.: de 3/2001 até 3/2006

Formação Acadêmica

Redes de Computadores: de 1/2011 até 12/2013

UNIP: PROJ INTEG MULTIDISCIPLINAR I, LOGICA, FUND DE SISTEMAS OPERACIONAIS, ORGANIZACAO DE COMPUTADORES, PRINC DE SIST DE INFORMACAO, ESTATISTICA, COMUNICACAO APLICADA , DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL.

Extensões

• Windows XP, Windows Server 2003 e Segurança da Informação / Fundação Bradesco. • Inglês (Nível Intermediário) / CNA – Interrompido. • Técnicas de venda / CNA. • Informática: Windows Me, Word, Excel, Power Point, Internet, HTML, Montagem e Manutenção de Micro e Digitação; Secretariado, Contabilidade e Departamento Pessoal / Help Byte do Brasil. • Telemarketing / Sindicato dos Metalúrgicos.