Juliana Teixeira de Carvalho

Coordenadora de Callcenter
Gestora de Qualidade de Operações de Terceiros da Kipany Brasil
Interesses:
Callcenter; Consultoria de Qualidade em Callcenter; Vendas

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"Juliana, A Vox..."

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Juliana T. ( 9 Abr 10 - 13:13)


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Juliana T. (19 Mar 10 - 13:12)


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Experiência Profissional

Gestora de Qualidade de Operações de Terceiros
Kipany Brasil
Cargo atual

O usuário ainda não preencheu as experiências profissionais.

Formação Acadêmica

MARKETING
de 1/2000 até 1/2000
UNIVERSIDADE BANDEIRANTES - UNIBAN

Extensões

Cursos Complementares • T-LATAN – Treinamento de Liderança (Telefônica (8 horas)) - 2004 • Treinamento White Belt Metodologia Seis Sigma (40 horas) Ano 2007 • Metodologia COPC e início do Passaporte da Qualidade - 2007 • Qualidade ISO9001 ( Construtora TS ) - 2001 • Gestão em RH ( Atento Brasil ) - 2003 • Liderança e Comunicação ( Fátima Jimmiat ) - 2006 • Como obter sucesso nas negociações ( Rui Teske – consultor ) - 2007 • Técnicas Motivacionais (Daniel Godri) - 2006 • O melhor da

Grupos e Associações

O usuário ainda não preencheu os seus grupos e associações.

Competências

Qualificações • Experiência de Onze (11) anos em atividades de Contact Center. Desenvolvimento de projetos para pessoas com foco em resultados operacionais e financeiros. • Desenvolvimento de métricas operacionais, rotinas de call Center e relatórios gerenciais. (CMS, DAC, análise de Mailing) • Interface com cliente interno e cliente externo. • Identificação e implementação de melhorias nos processos e resultados. • Implantação de sistema de gestão e metodologia de gerenciamento de rotin

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