Liége Fernandes
- Gerente de Projetos
- Consultora (pela Spread) da Sky Brasil Serviços Ltda.
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"Alexandre, boa no..."
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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
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"Alexandre.
Boa n..."
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Livro sobre Business Process Management
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Questão sobre BPM e RUP
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Gestão de Processos de Negócios e BPM
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Curso 6 sigma
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Marilene O.
Experiência Profissional
- Consultora (pela Spread)
- Sky Brasil Serviços Ltda.
- Cargo atual
- Consultora Sr
- Projetos de consultoria em sistemas, processos e negócios ( SKY):Ident de Parcelas (solução de construção de sistema). Política de Crédito (mapeamento,identificação de melhorias e desenho da solução).Processos Financeiros (mapeamento e identificação de melhorias) Pré-Pago Varejo (desenho de um novo processo/nova linha de negócio).Atualização do sistema de Billing.Gov de TI- processos internos.
- Spread
- de 7/2008 até 4/2009
- Líder de Projetos
- - Operação com utilização ITIL, incluindo vivência em Service Desk (NET) - Coordenar os trabalhos de investigação da “causa raiz” dos incidentes que afetam as áreas de negócio do cliente - Encaminhar e acompanhar a implementação das causas conhecidas - Propor melhorias e tendências da área de TI - Reduzir riscos, incidentes abertos no Service Desk, custos - 19.000 usuários
- CPM Braxis
- de 1/2007 até 6/2008
- Gerente de Projetos
- Com base nas técnicas do PMI – Project Management Institute, responsável por gerenciar vários projetos simultâneamente, que englobam : - Negócios ( da Telefutura e do Cliente em questão ) - Gestão de Terceiros - RH - Infra-Estrutura Civil - Sistemas - Integrações - Telecomunicação - Hardware - Rede - URA ( Unidade de Resposta Audível ) - Treinamento ( TI )
- Telefutura
- de 6/2006 até 12/2006
- Consultora
- Participação em projeto de consolidação de duas áreas (Projeto Fábrica de Investimentos no Bank Boston), envolvendo mapeamento de processos do mercado financeiro, levantamento de informações junto às áreas de negócio, documentação, compilação de resultados dos produtos entregues, e elaboração de soluções.
- ACTIVE CONSULTORIA E NEGÓCIOS
- de 2/2005 até 5/2005
- Coordenadora de Sistemas em Operação
- Projeto "Centro de Serviços Compartilhados” - Todos os Processos, Normas e Políticas do novo depto de TI. ERP. Responsável pelo suporte de todos os sistemas em produção na empresa . Criação da estratégia de atendimento de toda a área de Sistemas em Operação, com criação de metodologia para sua gestão, registrada em documentos. 82% de satisfação nas pesquisas. SLA,Contratos,Orçamento.
- TVSBT Canal 4 de São Paulo SA
- de 3/1996 até 2/2003
- Voluntária
- Vendas, Atendimento a Clientes, Caixa, Acondicionamento de Alimentos, Etc.
- Instituição Beneficente Israelita “Ten Yad”
- de 9/2003 até 1/2000
- Voluntária
- Recreação com crianças no Projeto AMA, Visita / Apoio Humanitário a Pacientes.
- Hospital Samaritano
- de 9/2003 até 1/2000
- Franqueada
- Modalidade : STATION (quiosques instalados dentro de edifícios comerciais). Responsável pelo gerenciamento Administrativo / Financeiro / Estoque / Compras / Vendas, Gestão de Pessoas, e Atendimento a Clientes.
- Frans Café
- de 6/2003 até 1/1950
Formação Acadêmica
- MBA - Governança em Tecnologia da Informação
- de 8/2005 até 6/2007
- IPT- Inst. de Pesquisas Tecnológicas – USP
- - Planejamento Estratégico - COBIT - PMI - ITIL - BSC - CMMI - SLA - BI - PMO - BPM - Liderança Etc.
- Especialização em Análise de Sistemas
- de 6/1995 até 12/1996
- Universidade Mackenzie
- - Análise Estruturada - Infra-Estrutura
Extensões
Grupos e Associações
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Competências
Comunidades
- BSC - Balanced Scorecard
- 1910 profissionais
- Roberto Shinyashiki
- 1199 profissionais
- Gestão de Processos de Negócios e BPM
- 189 profissionais
- Negócios na Internet
- 160 profissionais
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