Oscar da Silva Menezes

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Experiência Profissional

Operador de Tráfego Jr: Monitoria da fila de atendimento e distribuição das chamadas entre os operadores da central de atendimento

Analista de Atendimento: Atendimento a clientes de seguradora de veículos de grande porte / Suporte aos operadores da central de atendimento com dúvidas a respeito de procedimentos

Assistente Administrativo: Rotinas administrativas da central de atendimento / Solução junto aos clientes corporativos de casos sem procedimentos definidos

Supervisor de Atendimento: Monitoria e feedback dos operadores de atendimento / Controle de qualidade dos atendimentos / Análise e retratação de reclamações encaminhadas ao Departamento de Qualidade / Utilização do sistema CCM7, fazendo levantamento de índices como: TMO, SLA, Volumetria / Gestão dos processos operacionais da central de atendimento

Operador de Atendimento: Atendimento a clientes de empresa de telefonia de grande porte: análise e negociação de contas, suporte técnico, reclamações e retenção de clientes.