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Experiência Profissional

Gerente
Novo Tempo Editora
Cargo atual
Supervisor de atendimento e pós venda
1. Supervisor de atendimento; 2. Análise de índices de qualidade e retenção; 3. Monitoria de atendimento e qualidade; 4. Elaboração de relatórios e estatísticas de taxas de qualidade e retenção 5. Elaboração de índices de satisfação dos clientes em relação aos parceiros da Ecco Salva; 6. Pós venda de grandes clientes 7. Análise de contratos (risco e crédito)
Ecco Salva
de 9/2008 até 4/2010
Coordenador
1.Análise de currículos, seleção, treinamento e desenvolvimento de supervisores e operadores; 2. Controle de ponto; 3. Desenvolvimento e atualização do material didático; 4. Campanhas de motivação e vendas; 5. Análise de mailing 6. Análise dos indicadores de qualidade, vendas e pós vendas; 7. Estruturação do setor de treinamentos
Brasil Telecom
de 2/2008 até 6/2008
Consultor
Consuloria em relacionamento com o cliente. Cal center, atendimento, programa de qualidade, dimensionamento, treinamento...
LPM Assessoria
de 1/2005 até 1/2008

Formação Acadêmica

Direito Inc
de 1/1988 até 11/1992
UNISINOS
Logística empresarial Inc
de 1/2003 até 11/2004
ULBRA

Extensões

1.Escola de Distribuidores - Happy World Internacional; 2.Clínica de liderança - Happy World Internacional; 3.Aperfeiçoamento de Distribuidores Gerais - Happy World Internacional; 4.Liderança – CDL; 5.Gestão de pessoas – Sebrae; 6.Desenvolvimento de Supervisores - Atento Brasil; 7.Easy Call – Dígitro Tecnologia; 8.Brigada de Incêndio – Atento Brasil.

Grupos e Associações

O usuário ainda não preencheu os seus grupos e associações.

Competências

1.Coordenador de Call Center (Terminal telefônico, Provedor de Internet, ADSL, e SVAs) 2.Desenvolvimento de material didático (atendimento, telemarketing, retenção e vendas) para o Terra e Medex Medicamentos Especiais; 3.Instrutor da célula de retenção do Terra 4.Instrutor de técnicas de vendas; 5.Monitor da célula de retenção do Terra; 6.Supervisor de Call Center; 7.Tele operador da retenção do Terra; 8.Treinamento de vendas de impacto e gerenciamento de tempo - Happy World Int

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Gestão de Administração de Pessoas.
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