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Experiência Profissional

Analista de Processos
Globo.com
Cargo atual
Analista de HelpDesk Pleno
Gerenciamento de chamados ARS. Suporte Helpdesk Pleno, acesso remoto. Suporte e migração de correio Lótus Notes 5 e 6, suporte a sistemas, verificação de acessos, políticas de grupo, verificação de problemas de acesso vpn. Suporte a sistemas e ao Citrix Metaframe.
Proceda
de 8/2006 até 9/2007
Analista de Suporte
Atendimento ao usuário, suporte local e remoto. Controle das planilhas de manutenção e remanejamento de máquinas troca de peças, controle e movimentação do inventário. Suporte a aplicativos Office, correio Outlook 2000 e 2003, atendimento/helpdesk, suporte a hardware. Uso do active Directory 2003 Server, criação de usuário, máquinas. Uso da ferramenta SUS, MBSA.
Unisys
de 3/2004 até 5/2005
Analista de Suporte III
Suporte no projeto de migração das estações de trabalho desktop, note book para o Windows XP na companhia Vale do Rio Doce pela EDS, nas cidades de São Luiz, Carajás, Rio de Janeiro, Minas Gerais. Responsável pelo controle da migração no site em Belo Horizonte. Migração, configuração e suporte pleno Lótus Notes 5 e 6. Elaboração de relatórios de Produção e Gerenciais.
EDS
de 10/2002 até 7/2003
Administração de Rede
Autônomo
de 3/2001 até 11/2001
Projeto de Rede até 40 micros
Autônomo
de 2/2000 até 6/2000

Formação Acadêmica

Gestão de Processos
de 8/2006 até 11/2008
FATESG - Faculdade de Tecnologia São Gonçalo
Planejar a gestão interna organizacional, com foco em sua visão, missão, valores e objetivos estratégicos. Adaptar, flexibilizar e contextualizar as ações e processos organizacionais, aos avanços culturais e tecnológicos, ao ambiente interno e externo da organização, bem como à sociedade como um todo.

Extensões

Modelagem de Processos com BPMN (2010), Desenvolvimento de Pessoal (2010), ITIL v3 Foundation (TIexames, 2010), ISO 20000, (TIexames, 2009), Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 (2009), Gerenciamento de Projetos (Bessa-Consultores, 2007), ITIL v2 Foundation (TIexames, 2007), Linux System Engineer – MCSA – MCDST (M.Cury, 2006), Certificado Microsoft ID 3200150 (2007)

Grupos e Associações

O usuário ainda não preencheu os seus grupos e associações.

Competências

Analista de Processos, Gerente de Projetos, Certificado Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL Foundation v2 e v3, Qualidade 9001:2008, Analista de Suporte, Administração de Rede

Contatos

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Vítor Alberto K. - Consultor de Empresas
Consultor-adjunto da TRENDS Consultoria Empresarial Ltda
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Vitor M. - Gestor de Pessoas
Diretor - Gestão de Pessoas da MÉRHITO
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Presidente da Show de Eventos

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