Velozes e Infiéis
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A consultoria Brand Keys se especializou em medir a lealdade dos consumidores com as marcas. No dia 12, Pam Batalis, vice-presidente da empresa, fala no encontro da ABA, em São Paulo, a convite da Lamac (associação que reúne canais de TV por assinatura no Brasil) - esta sim em busca de uma fidelidade maior que o controle remoto. "Você faz tudo que diz que vai fazer? O seu cliente também não", alerta ela.
As marcas estão mais conectadas com o consumidor?
Pam Batalis: Em nosso "Estudo Anual sobre o Compromisso de Lealdade do Cliente", pesquisamos mais de 16 mil consumidores nos EUA em todas as categorias de produtos e 362 marcas individuais. A única coisa que é consistente em todas as categorias de produtos é que as expectativas do consumidor aumentam num ritmo maior que a capacidade das marcas de atendê-las.
Existe uma tendência para manter esta lealdade?
Pam: A tendência que ficou mais clara em muitas das categorias de produtos foi o crescimento da "conveniência". Hoje, o consumidor tem cada vez menos tempo para realizar muitas coisas.
Quais são os métodos da Brand Keys?
Pam: Nós fornecemos avaliações sobre o patrimônio da marca que prevêem com exatidão o comportamento do consumidor no mercado, e desse modo têm uma grande correlação com as vendas e a lucratividade. As pesquisas tradicionais dizem a você o que o consumidor "diz" que quer; as pesquisas da Brand Keys dizem como o consumidor vai de fato "se comportar".
Valor Econômico
Escrito por:
- Samille P.
- Coordenadora de Marketing da Buffet Mirandella
- terça, 04 de setembro de 2007 - 22:13