O que você acha da denominação endomarketing? O certo é comunicação interna ou endomarketing?
Eu acho que é um conceito improvisado, que aproveita o prestígio (desgastado) de uma palavra (marketing) a um prefixo grego (endo: movimento para dentro), para denominar ações de Recursos Humanos e Comunicação.
Editada em: domingo, 18 setembro, 2005 - 23:56

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Bom, pra mim Endomarketing é apenas a nomenclatura dada à comunicação interna feita pela empresa. Comunicação com seu público interno. A palavra marketing é utilizada, a meu ver, pois essa comunicação interna pode se dar de formas variadas. De publicidade para os funcionários, jornais, informativos, eventos, pesquisas... pontos que compõe o complexo de mkt. Não é pelo prestígio e sim pela definição, ou definições que existem da palavra mkt. Duas palavras q juntas passam bem o recado e traduzem o real trabalho desenvolvido pela área de Com. Interna.
Bom... esse é meu ponto de vista!!!
Abraço.

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Chamar a comunicação interna de endomarkerting ou marketing interno é colocar o funcionário na posição de cliente. Mesmo que os sistemas de qualidade queiram transformá-lo em cliente interno, o funcionário continua sendo empregado.
Marketing segue o mix dos 4Ps:
Produto: qual é o produto ou serviço, que nós comunicadores, temos a oferecer aos funcionários? A cultura, os valores, metas, objetivos. Isto ele não compra, faz.
Preço: a que preço? Funcionário não paga, ele recebe (remuneração).
Ponto de venda: aonde vamos expor, qual é a vitrine?
Promoção: para não discordar de tudo, talvez seja um componente que se aplica à comunicação.
Estes são meus questionamentos. Concorde, discorde, ou muito pelo contrário. Vamos debater!
Editada em: quarta, 21 setembro, 2005 - 22:03

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Apesar de funcionário, o empregado ainda sim é um cliente importantíssimo para qq empresa. Através dele pode-se obter informações a respeito dos clientes externos,do mercado. É ele que vai produzir, vender, negociar ou executar qualquer que seja a obrigação dele para com a empresa. E depende do estímulo e do tratamento da empresa para que ele faça o trabalho da melhor forma possível, para que ele seja participante e vista realmente a camisa da empresa. É para o funcionário que são feitos os jornais internos, eventos, campanhas de conscientização, promoções (para ele e para sua família). Então... sim! Eles são clientes. Clientes colaboradores para o desenvolvimento da empresa com o seu trabalho.
RESPOSTAS PARA OS 4PS:
- Oferecemos o clube de recreação da empresa, a festa de final de ano, a vacinação gratuita, a preocupação com a saúde do funcionário e sua família, prêmios em alguma ocasião especial, dentre outros.
- Ele paga com o seu trabalho. Com o cumprimento dos seus horários e metas. Com a sua responsabilidade com a empresa e o trabalho que realiza.
- A vitrine são os jornais e boletins internos. E-mail mkt, mala direta, cartões de relacionamento. Outdoors internos, mídias alternativas (ônibus da empresa, banheiros, refeitórios).
- VT, spot, anúncio... já sabemos... divulgar externamente a empresa, agrega valor ao funcionário perante a sociedade da qual faz parte. auto-estima, valorização, reconhecimento.

Lembro q as três primeiras questões se direcionam à Comunicação em si. Ao RP, ao jornalista, ao responsável pelos eventos... e q há uma linha tênue entre as três primeiras respostas e a última. Só com um planejamento adequado e vivendo a empresa é possível determinar o ponto divisório entre cada uma.

Lembro q isso é apenas o que eu acho. Afinal de contas, são apenas 24 anos bem vividos né? rss

Abraços.

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Este é um tema vibrante. Realmente as opiniões se dividem.
Concordo com Lívia, naquilo que é feito para o funcionário. Discordo de chamar todas estas ações de endomarketing. Defendo que o correto é comunicação interna.
Embora discorde no nome, concordo nas ações.
Enquanto funcionário, o empregado não é cliente. Marketing é mercado, mercadologia. Nada haver com público interno.
Pode-se sim, utilizar as ferramentas do marketing para fazer comunicação interna.
Como é bom o bom debate! Isto gera conhecimento!
Debate de lá, que rebato de cá. Diz aí Lívia!

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O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresas.
Isto significa tornar o colaborador um aliado, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa.
Por isso, vejo o funcionário como cliente.
o marketing pode até não ter a ver com publ interno... mas estamos falando de endomarketing = mercado interno.
estou certa?
rsss

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Bacana o debate, gente. Acho que este negócio de "endomarketing" é mesmo a tentativa de dar cara nova (como se precisasse) para um conceito universal, justamente o de Comunicação Interna. Pior: inventar uma palavrinha que faz a gente se explicar a toda hora, ao passo que "comunicação interna" se auto-define. Penso que isso trai até uma mistura nem sempre conveniente entre marketing e comunicação. Ok, o funcionário (não "colaborador", que é coisa de entidade filantrópica) deve ser sensibilizado (via ações de comunicação) para jogar no time da empresa onde trabalha. Pra isso, a empresa deve se comunicar bem com ele, de forma transparente, priorizando-o (em relação aos demais públicos) na hora de transmitir informações de interesse. Comunicação interna dá a bússola pro funcionário de onde a empresa vai, de onde veio, o que deseja do seu pessoal. Por que atrapalhar um princípio tão tranqüilo de entender com a idéia do marketing? Mesmo aceitando a idéia do "cliente interno", ainda assim esse cara só "compra" da empresa a adesão, os valores, a missão e coisas do gênero - não os produtos (o que justificaria a expressão "marketing"...).

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Diria - considerando o ponto-de-vista do Maurício - que até devemos, sim, conhecer estas terminologias e empregá-las nos fóruns apropriados. Mas, quem sabe, evitá-las cá entre nós, entendendo que nada agregam em termos de conteúdo. Comunicação interna é comunicação interna. O que a idéia do marketing traz de novidade pra ela?

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Tenho sérias restrições a esta palavra. Marketing é um termo 100% associado à comunicação mercadológica, aquela que só interessa vender produto e serviço. Diz respeito a uma parceria mais imediatista, a um vínculo de interesses meramente comercial. Talvez até sirva para o momento em que as empresas vivem hoje, de acreditar que o funcionário interfere lá fora no conhecimento, aceitação, sei lá, do produto no mercado (só quem lida diretamente, talvez). Eu, sinceramente, não acredito nisso. Então, para mim, funcionário, embora seja um cidadão como outro qualquer (portanto, consumidor), não é um mero cliente. É muito além. Ele pode até consumir os produtos que sua empresa fabrica. Mas lá dentro, na empresa, ele tem que internalizar os valores, a missão, a visão da companhia. Entender como estas coisas se aplicam no seu trabalho, nas ações da empresa. Um cliente não, no máximo vai se interessar é se a empresa é socialmente responsável (aliás, lá vem mais um termo).Trocando em miúdos: o funcionário é cidadão, consumidor, cliente, gente e... funcionário. Deve ser tratado pelo conjunto da obra.

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Concordo com Aldo qdo ele fala que funcionário não é cliente e que algumas, e não todas, ações do marketing podem ser sim bem utilizadas para o bom andamento das relações internas dos funcionários. E endomarketing não tem nada a ver com comunicação interna, isso é só um termo, como disse Aldo, que quer alavancar o marketing por ele já estar defasado. Hoje em dia todos querem ser agressivos no mercado se apoiando no marketing...claro, deve-se, mas, levar as agressões para o público interno, que neste caso são os funcionários e fornecedores...nem sempre são tão necessárias.

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