Eu gostaria de saber qual a lei que rege o telemarketing ativo , principalmente em questão ao horário de trabalho aos Sábados .

Aguardo um contato !

Grata!

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Olá Vanessa!

Sugiro que você acompanhe o PROBARE:

http://www.probare.org/
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Artigo 9º - Contatos Ativos


Os responsáveis pelo serviço devem assegurar que os contatos ativos respeitem os Consumidores, sendo que somente podem ser feitos de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 21:00 horas, e aos sábados das 10:00 às 16:00 horas; não são admitidas ligações a cobrar para os Consumidores, nem ligações aos domingos e feriados nacionais.




Parágrafo 1º. É vedada a realização de chamadas a cobrar para os Consumidores ou fora dos dias e horários estabelecidos neste Código, salvo com seu consentimento expresso.

Parágrafo 2º. Os responsáveis pelo serviço que utilizam Internet nas suas operações devem estar preparados técnica e operacionalmente para o atendimento da demanda que este meio exige.

Parágrafo 3º. As ofertas devem ser dirigidas para os segmentos do público que mais provavelmente estarão interessados ou que sejam usuários em potencial dos produtos ou serviços oferecidos.

Parágrafo 4º. É vedada a prática de chamadas aleatórias ou para números seqüenciais. Todo contato ativo humano deve identificar a pessoa alvo ou a área da empresa desejada.

Parágrafo 5º. Em toda mensagem gravada, é necessário que haja informações como: nome da Empresa/Contratante responsável pela chamada, objetivo da ligação e número de telefone para contato no caso de dúvidas ou informações adicionais.

Parágrafo 6º. Todo contato realizado com o Consumidor através de mensagem gravada deve vir precedido de um alerta de que se trata de mensagem gravada.

Parágrafo 7º. Os sistemas automáticos de envio de mensagens gravadas devem respeitar o direito do Consumidor de, a qualquer momento, interromper a ligação e ter sua linha liberada imediatamente.

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Obrigada Dario!

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Boa noite, eu trabalhava no sabado de 09:00hrs as 13:00 hrs, mas agora mudou meu horario de 08:00 hrs as 18:00hrs, esse horario e permitido para call center ativo?E de segunda a sexta de 08:00hrs as 14:00 hrs, 08:00hrs? isso pode?O que devo fazer se não...?sabado 08:00hrs !?! ninguem merece ativo ainda ouvir cliente gritar no seu ouvido logo de manhã...

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Só lembrando que um telemarketing ativo vive em função de uma meta pré estabelecida e se a equipe alcança os resultados antes do fim do total de dias úteis de um mês, nada impede de os funcionários serem liberados para descanso, ao contrário disso, todo esforço além dos horários pré estabelecidos é recompensado com valores maiores na conta ao final do período, ou seja, trabalhamos em função de metas e não de horários.

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Ouvi um comentario que em dezembro entra em vigor uma ei que proibe o telemarketing de trabalhar aos sabados?? alguem sabe alguma coisa sobre isso???

Aguardo respostas...

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Também gostaria de saber se é verdade

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eu tbm estou louka pra saber dizem q 1 de agosto entra em vigor essa lei .. mas aonde esta escrito porque ninguem merece trabalha no sabado ate as 16:00 hs.. grata paulinha

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vc falao de trabalhar no sabado ate as 16hs eu trabalho no ativo ate as 21hs no sabado pensa como nao é cansativo

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