Muitas vezes queremos aumentar as vendas de nossos produtos ou serviços, mas será que estamos preparados para oferecer um bom atendimento de venda ou pós venda para nossos clientes e consumidores?
Vamos debater....
Editada em: sexta, 30 setembro, 2005 - 16:05
Editada em: sexta, 30 setembro, 2005 - 16:06

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Olá Claumir,

Acredito que o pós venda é muito mais importante do que a venda, pois geralmente os representantes ou vendedores somem após os contratos serem assinados, eu já vivenciei éssa triste situação, um grande abraço.

Mauricio Eli
Segurança Empresarial
Prevenção de Perdas

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Olá Claumir
Acredito que num processo de vendas todas as etapas são importantes. Existe varias formas de aumentar as vendas:
Ampliar a área de atuação e base de clientes.
Reter clientes.
Fazer promoções.
Melhorar o mix do produto ou serviço.
Agregar valor a marca do produto.
Merchandising.
Marketing de resultados.
Publicidade e propaganda.

E como você referiu fazer a venda e não esquecer o pos venda, onde você pode detectar possíveis ameaças ao produto/serviço e oportunidades que não estão sendo aproveitadas.

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Caro Claumir,

Na maioria das vezes as empresas focam suas ações no processo de venda, deixando de lado o pós-venda. Um grande exemplo disto é o mercado de automotivo. Quem não conhece um caso de mau atendimento em concessionárias? Recentemente fui obrigado a intervir na comunicação entre uma concessionária e seguradora, pois meu carro estava parado a 15 dias na oficina, aguardando uma autorização que um afirmava ter emitido e outro que não havia recebido.
Acho que principalmente no pós-venda, temos muito que aprender e melhorar no Brasil.

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Olá Claumir,
Não vendemos mais. Iniciamos relacionamentos. Talvez o foco seja mudado para essa questão, vender hoje, não é apenas uma troca de dinheiro ou de bens. Empresas que procuram aumentar seus relacionamentos estão conseguindo aumentar suas vendas, fidelizar clientes.
È um outro foco.
Armando

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Concordo com o Armando. Hoje qualquer pessoa ao adquirir um produto ou serviço, gostaria de ser tratado de forma diferenciada. O Marketing hj não resume-se apenas em publicidade, mas sim, como esta o visual de meu produto/serviço? O que poderia fazer para melhora-lo? O cliente ao me procurar ele se sente a vontade? Como está o ambiente em geral? O que poderia fazer para que o cliente mesmo tendo vantagem financeira na concorrência adquira o meu produto/serviço? Nós temos que dar um passo a frente de nossos clientes. Se colocando no lugar de nosso cliente, superar espectativas, proporcionar atendimento vip de modo geral a todos, sem descriminações. Seguindo algumas destas dicas e respondendo a essas perguntas, estamos dando o primeiro passo.
Sucesso a todos.

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Olá Claumir,

Acredito que o atendimento está ligado a confiabilidade que é passada na hora da venda para o cliente, ter um bom relacionamento é fundamental, por isso as empresas estão buscando parcerias e não simplesmente fornecedores.
Hoje na Iron Mountain temos uma equipe para Vendas e outra para Gerenciar as Contas, pois acreditamos ser importante ter alguém que acompanhe diariamente o que acontece com cada um de nossos clientes.
A insatisfação do cliente está na falta de atendimento qualificado, pois temos que conhecer bem o perfil e as necessidades de cada cliente.

Abraço.

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Oi Liliane,

Como estão os negócio no Rio? Estou em SPO em um treinamento para a área comercial. Concordo com as suas afirmativas, e reforço que é de extrema necessidade a divisão de forças na área comercial. Tão importante quanto vender, é dar continuidade a venda. Os maiores valores e os maiores contratos, além de relacionamentos, são atingidos após a fidelização do cliente. Hoje, atender as espectativas do cliente, já não é mais interessante, precisamos surpreendê-los, nos anteciparmos as situações, e mais, trabalharmos como desenvolvedores de soluções, unindo ao produto oun serviço, o diferencial. Precisamos superar as espectativas.

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Olá pessoal!

Este debate é muito interessante e daria um livro de tanto assunto, pois neste mundo globalizado muito mais que vender é preciso manter os relacionamentos comerciais.

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Olá Companheiros.

Simples e Objetiva será minha opinião:

Todo negócio é sustentado por BONS RELACIONAMENTOS, sem isto o sucesso pode aparecer mas não será por longo prazo. O Maior segredo hoje em dia, é fazer o "BÁSICO" bem feito ou seja, fidelizar antes, durante e depois.

Precisamos ser sinceros com nossos clientes, fornecedores e parceiros, pois ainda acredito "que o que plantamos é o que sempre vamos colher no final, seja no tempo certo ou tarde demais"

Abraços.

Fabiana Rodrigues
Fundadora da Comunidade: Publicidade, Propaganda e Marketing.

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