Sabemos que hoje é fundamental a disputa entre operadoras, com isso os cliente tem um mercado tarifas mais barats devido a promoções e planos customizaveis. Os clientes tem uma qualidade melhor no atendimeto e nas blindagens.

Mas será que isso vem acontecendo?
Editada em: sexta, 07 outubro, 2005 - 22:04

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Boa tarde Thiago
Embora as empresas briguem para reter o maior número de clientes a qualidade vem sendo um dos fatores que esta deixando a desejar. Creio que as grandes empresas deveriam invenstir mais na qualidade do atendimento.

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Assim que for regulamentada a lei, onde o usuário vai poder "levar" seu próprio número para outra operadora vamos ter uma guerra maior ainda nas tarifas.

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Concordo que assim que estiver regulamentada a possibilidade de levar seu número mudando de operadora, a guerra será muito maior.

Penso que problemas de qualidade como os colocados pelo Robson afetam todas as operadoras, que crescem a ritmo vertiginoso e com certeza não é possível crescer tanto e tão rápido sem ter problemas de atendimento. Como isto afeta a todas as operadoras, as promoções para a mudança de operadora, associadas a possibilidade de manter o número do telefone, a diferenciação de serviços e ao fato do crescimento rentável não poder continuar neste nível tão alto, levará a uma concorrência ainda maior em benefício do consumidor.

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Concordo em parte com o Robson, pois considero que há um problema ainda maior com a qualidade do atendimento, e que não é registrada pelos operadores de telemarketing. Afinal, quem não é bem atendido (tempo de resposta e grau de exatidão/solução dos problemas) geralmente não liga novamente para registrar queixa sobre a qualidade do atendimento.

Hoje o maior dilema das operadoras de telecomunicações é como manter e expandir a base de assinantes e prover melhor qualidade a um custo operacional menor. Notamos que o custo de publicidade é cada vez maior e a guerra de tarifas tornam as receitas por usuário (arpu) menores.

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O maior problema nas operadoras é o número de clientes X número de atendentes especializados X estrutura de rede existente. Hoje se 80% dos clientes das operadoras existentes no Brasil resolverem acessar a rede de forma simultânea, o caos está instalado. Inclusive iremos viver isso novamente na noite de natal e ano novo, principalmente se estivermos no litoral. No meu ponto de vista a estrutura de rede está muito à quem do número de clientes, que está muito além do número de atendentes. No caso de tarifas mais baixas para esses serviços só irá ocorrer quando a fração de cada operadora estiver muito próxima uma da outra caso contrário o dito não irá mudar, "Se a minha operadora está ruim, o meu concorrente está pior". Então para os próximos anos iremos viver com essa qualidade de atendimento ao cliente e com o medíocre serviços das operadoras.

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A qualidade é uma questão extremamente importante que vai de encontro com a macificação de clientes proposta por algumas gigantes do ramo de Telecomunicações. A corrida por "ganhar" o cliente a qualquer custo não é balanceada corretamente quando analisamos a qualidade dos serviços prestados. A análise das empresas deveria ser de forma linear tendo como atrativo qualidade e preço, sem esquecer principalmente o fator escalabilidade.

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Com a grande disputa entre as operadoras para se obter uma maior porcentagem de clientes, obviamente, as mesmas teriam que estar “vendendo” uma qualidade que pudesse diferenciar um da outra, mas isso não vem acontecendo. O que vejo é uma enorme disputa de erros que visam apenas o lucro, com isso, os clientes que pagam a má qualidade do serviço. O primordial de uma boa QUALIDADE é respeitar o seu alheio, que no caso somos nós, os clientes, consumidores, etc.

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Acredito que com a chegada do VOIP as grandes operadoras de telefonia, tendem a diminuir as tarifas e prestar melhor atendimento para reter os clientes.

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Concordo com os que se queixam do atendimento do Telemarketing das operadoras, mas será que analizamos outros call centers? Por exemplo tente falar com um atendente de uma companhia aérea e veja o quanto você sofrerá esperando ser atendido, e mais, não é uma chamada gratuita. Existem ainda outros segmentos, isso é uma falha geral sempre o número de clientes será maior que o de atendentes, isso só será resolvido quando as formas de contato forem ampliadas;Atendimento presencial, Internet, chats e outros.
Com relação á qualidade de serviços prestados pelas operadoras, tenho a dizer que o Brasileiro de uma forma geral reclama muito e agradece pouco, se voltarmos 10 anos no tempo, vamos lembrar que utilizávamos tecnologia analógica e aparelhos totalmente limitados, no entanto já migramos para tecnologia digital, sistema Tdma, Gsm, Cdma hoje já conseguimos até filmar coisas e enviar para alguém, levando-se em conta que começamos bem depois do resto do mundo e o tamanho de nosso país que torna as coisas bem difíceis, diria é que estamos perto do Ceú em se falando de telecomunicações.Com relação ás tarifas de mercado, ainda irão baixar com certeza mas levando em conta que começamos pagando tarifas em torno de u$ 1,50 o minuto e hoje estamos pagando até U$ 0,10, já está bem melhor.
Abraços a todos, continuem reinvindicando, mas não esqueçam de elogiar as melhorias que são feitas.

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