Tipos de Clientes
Detalhamento e aspirações dos diversos grupos de clientes
Customers
Como já exposto, os customers se dividem em dois grupos: internal e external customers.
Internal Customers são todos os grupos que atuam por dentro da organização: funcionários, sejam operacionais ou administrativos, colaboradores, terceirizados, parceiros, etc.
External Customers são todos os clientes externos, isto é, que atuam externamente à organização e são acessados por ela por algum esforço de comunicação.
Prospects
Prospects são os clientes em potencial. Geralmente o prospect se torna cliente por afinidade ou por conquista.
Por afinidade quando se identifica, de alguma maneira, com os produtos ou serviços que lhe são oferecidos e tais representam algo que aspira, deseja ou acredita.
Por conquista, quando a empresa, através de uma ação organizada e com objetivo claro de granjear novos clientes, lhe oferece uma condição que acaba por se tornar ideal para o consumo do produto ou serviço em pauta, de modo que, mesmo que em princípio resistente, a argumentação empregada, as condições comerciais, os ideais destilados na mensagem ou até mesmo o quadro mental criado lhe são decisivos para a opção positiva.
Suspects
Os suspects são clientes de potencialidade real, porém não imediata, seja por fatores econômicos, etários, geográficos, etc. Não devem ser desprezados, pois fatores conjunturais dos mais diversos podem vir a aproxima-los dos produtos ou serviços da empresa, tornando-os então prospects
