A todos,

Convido-os a conhecer o artigo "Gerenciamento de Serviços de TI - Adotando a norma ISO/IEC 20.000 (NBR ISO/IEC 20.000)".

A importância do Gerenciamento dos Serviços de TI, dado o nível atual de competição do mercado
globalizado, está se tornando mais aparente para as organizações, à medida que as organizações
reconhecem a sua dependência crescente dos Serviços de TI para conseguirem satisfazer os objetivos
estratégicos do negócio e irem de encontro às necessidades das suas Unidades de Negócio. Desta forma, a
constante otimização do nível dos Serviços de TI e o seu gerenciamento efetivo são necessários para
assegurar o sucesso de qualquer negócio.
O Gerenciamento de Serviços de TI é um campo do gerenciamento das áreas de TI no qual se
necessita ter clareza de foco e atenção. Por esta razão, nos últimos anos se vê o aumento do
reconhecimento de sua importância e o desenvolvimento de diversas estruturas profissionais para o seu
suporte, visando dotar a área de TI com tão cobiçada excelência no Gerenciamento de Serviços de TI.

A International Organization for Standardization (ISO) adotou recentemente a norma BS 15.000 e
publicou em 14 de Dezembro de 2.005 a norma ISO/IEC 20.000, com a colaboração da International
Electrotechnical Commission (IEC), para normalizar sua proposta de padrão de Gerenciamento de Serviços
Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)
de TI. No Brasil, a norma ISO/IEC 20.000 foi disponibilizada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT) em português sob o código NBR ISO/IEC 20.000, em Fevereiro de 2.008.

Grato,

Ivan Luizio Magalhães.

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Bom dia.

Parabéns ao Prof. Ivan,

Concordo com o artigo afirmando que o gerenciamento efetivo da área de T.I. como um todo, é de fundamental importância para que as Organizações possam se manter de forma competitiva no mercado seja qual for o segmento de atualção.

A constante Gestão dos níveis de serviços da T.I. alinhado ao planejamento estratégico das Organizações realmente assuguram o sucesso de qualquer negócio.

Atualmente, exercendo a função de PMO no Grupo Telefonica - Brasil e consultor ISO/IEC 20.000 (cod:3801), vejo apoio toda e qualquer ação de busca na excelência no Gerenciamento de Serviços de TI.

Cesar Venaglia
Consultant - ISO/IEC 20.000++ (Cód: 3801)

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