Olá,

Sou acadêmico de Ciência da Computação e estou em fase de desenvolvimento da minha proposta de TCC. Tenho uma idéia bem legal mas mesmo tendo feito vários contatos com especialistas, ainda tenho umas indecisões.

A idéia é desenvolver um protótito (módulo) dentro de um CRM open-source já existente, que terá como objetivo monitorar redes/mídias sociais como por exemplo o twitter em busca de citações, menções do nome do meu produto ou serviço, como forma de utilizar estes dados (podem ser apenas quantitativos) para tomada de decisão. Esta solução poderiam quem sabe ser utilizada até pelo pessoal de marketing da empresa...

Eu tenho obstáculos sim e me preocupam bastante, como exemplo definir melhor como tratar estes dados que eu vou capturar, porque aqui já foge de gestão de sistemas de informação e começa a pegar um pouco de IA.

Outro ponto ainda é definir se realmente deveria fazer parte do CRM ou deveria estar junto com o Service-Desk, pois em uma troca de e-mail com um colega cheguei a imaginar que o protótipo estaria se tornando quase um SAC para o meu cliente.

A minha orientadora comenta que eu devo ler o ITIL, pensar em alguma coisa referente a gestão de incidentes ou problemas, alguns colegas me informaram pra me basear no módulo da melhoria contínua do serviços, mas enfim, o ITIL v3 completo vai demorar alguns meses a chegar na biblioteca da minha universidade, e estou até buscando na web mas está difícil assimilar o que eu quero fazer com um módulo do ITIL, pois acabo enxergando o ITIL somente para o "cliente interno" e não para o meu "cliente externo", consumidor do meu produto ou serviço.

Os colegas que conseguiram ler toda minha choradeira, teriam algo a colaborar?

Um abraço à todos e muito obrigado desde já.

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Bom dia Tiago.
Coincidência ou não estou desenvolvendo um artigo científico que se entrelaça com sua proposta de TCC. O artigo será como o desenvolvimento de Brand de uma empresa tendo como foco de estudo o ambiente virtual, por isso vou abordar Blogs e Redes Sociais. Ao meu ver o seu protótipo atende ao cliente para tomadas de decições estratégicas, quando fornece dados, que posteriormente tratados e interpretados, formam informações que ajudam a empresa a ver como a sua marca vem sendo discutida e disseminada na grande rede. Em um primeiro momento o Marketing da empresa seria o principal interessado, pois a partir dessas informações poderiam ver se as estratégias vem ou não sendo assertivas. Não sei se ajudei ou não, mas gostaria de ter mais informações sobre o andamento de seu projeto, e talvez possamos tracar "figurinhas".

Obrigado,

Rodrigo Bernardes Ribeiro
rodrigobernardes05@gmail.com

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Muito interessante a idéia. Pode falar sobre qual é o software open-source de CRM?

Abraços,
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Rodrigo Gabriel Piris
Acasi - Serviços para criar, divulgar e otimizar sites e lojas virtuais
http://www.acasiweb.com.br

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Interessante mesmo. Até porque na empresa que trabalho faço as pesquisas sobre a imagem da marca nas redes sociais simplesmente procurando, procurando, procurando..twitter, blogs, orkut, etc.

Uma grande parceria entre o desenvolvimento de sistemas e os meios de pesquisas de marca.
Atualizada em: Thursday, 06 August, 2009 - 11:41

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Muito boa a sua idéia.

Tecnicamente, se entendi, vai coletar dados e abastecer de informações a empresa, trazendo conhecimento de como ela (a marca) é percebida nas redes. É isso?

Se for, é bem legal. Parabéns!!!!

VJ

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Sim, essa ideia é muito boa. Até porque tenho procurado e existem muito poucas coisas para controlar métricas no twitter, orkut, etc. Vá dando novidades do seu projecto e boa sorte!

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Muito boa sua ideia, Tiago.

Atualmente não há como pensar numa boa estratégia de marketing se levar em consideração as mídias sociais.

O mercado de social media ainda é carente de boas métricas voltadas para as ações dentro das redes. Às vezes, as métricas são fatores que podem determinar que um gerente de marketing mais "tradicional" opte por realizar ações em mídias sociais.

Abraço

André Vita
http://www.cooperblog.com.br
http://www.twitter/ecoopertec
http://www.via6.com/comunidade.php?cid=13900
Abraço
Atualizada em: Tuesday, 08 September, 2009 - 16:11

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Olá, Tiago e todos,

Estou fazendo uma pesquisa de mercado, para analisar a viabilidade de abrir um negócio nesta área. Tenho algumas empresas levantadas que realizam ações semelhantes e, inclusive, já desenvolveram algumas ferramentas.
Acho que é interessante olharmos todas mais de perto para saber qual um diferencial que ainda não explorado ou melhorias a fazer.
Gostaria de poder continuar a conversa com vocês e trocar estas informações, é possível?
email: mauriciodedo@gmail.com
msn: dedosalles@hotmail.com

Abraço!

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Olá Tiago, boa noite a todos. Em meu trabalho, costumo utilizar as redes sociais para divulgar, demonstrar, e observar o resultado de trabalhos fotográficos e de marketing executados para meus clientes. Tenho obtido bons resultados com essa medida, pois algumas vezes, tive o prazer de dar um print em várias páginas de revistas, informes eletronicos e sites que utilizaram (logicamente com os créditos devidamente dados à minha empresa), as informaçoes divulgadas por mim em vídeo, blog, artigo, em redes sociais e sites relacionados. Já usei inclusive (os prints) como argumento (e comprovaçao) para aquele cliente que nao estava acreditando no produto e na sua forma de divulgaçao (à título de pechinchar o valor do serviço). Acho que formou-se um novo nicho do mercado de marketing pessoal e empresarial e vc está no caminho certo. Abraço e espero ter ajudado em algo.

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Seu projeto faz muito sentido principalmente em vista de cada vez mais empresas estarem interessadas em investir altos valores não só em redes sociasi mas em blogs etc.

O que ocorre é que precisará da um start.

Depois você poderá estar desenvolvendo a base de seus projetos outras aplicações e variantes da base incial que desenvolveu.

Não se esqueça de registrar todas as suas idéias e possíveis e viáveis vertentes dela , procure expor tais idéias por frequentar na medida do possível feiras e exposições do seguimento e iniciar conversações com possíveis investidores e empresas dispostas a fechar com você.
Um abraço e sucesso.

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