Olá todos!

Atender é algo que requer alguns atributos, que variam conforme as
características do empreendimento e da clientela. Uns deles devem ser indispensáveis para quem é atendido. Quais seriam esses atributos? O que esperar de quem está atendendo? Vamos elencar alguns desses requisitos?

Abraços,

Walter Medeiros

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Eu espero cortesia, atenção, respeito e sinceridade.
É terrivel entrar numa repartição e ser atendido por alguém desinteressado ou por aquele vendedor que tenta a todo custo provar que determinado produto sem qualidade é tão bom quanto outro com qualidade, a impressão que passa é que o cliente é otário.

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Caro Agnaldo,

Grato pela participação e opinião lúcida e esclarecedora. Recentemente vivenciei uma situação parecida com essa que você cita, porém ao contrário - o que também não é difícil de encontrar: queria comprar uma mesa retangular com 4 cadeiras. Havia olhado uma de qualidade inferior à que estava provando, sentado, para sentir a altura, etc. O vendedor começou a mostrar as vantagens e qualidades da mesa e na mesma hora saculejou a outra que eu já tinha visto, dizendo: "essa outra não é firme...". Não me contive e pedi para lhe dar um conselho, que ele aceitou. Mostrei que ao mostrar um problema de um produto que estava em sua loja e que ele estava disposto a vender, no mínimo confessava que estava vendendo produtos ruins.
Abraços,

Walter Medeiros

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Adendo:
Que dizer de experiências com vendedores lentos, prolixos e/ou atrapalhados?
Abraços,
Walter

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Ola Walter e Agnaldo,

Eu fabrico sorvete de ótima qualidade. Praticamente inexistente nos dias de hoje, onde tudo é industrializado.
No processo de fabricação do meu sorvete não faço uso de: Gordura hidrogenada, estabilizantes, emulsificantes, liga neutra industrializada e tantas outras quimicas. É uma receita exclusiva da familia ha 45 anos.

Assim como todos os clientes merecem toda nossa atenção e respeito, porque o contrario tambem não seria válido. Porque eu, que acordo as 6 horas e não tenho hora para ir dormir sou obrigado a ouvir besteira dos clientes e ficar quieto. Não dou respostas brutas porque o pequeno empresario precisa de todos os tipos de clientes.

Com toda sinceridade, as vezes me pergunto se vale a pena continuar fabricando sorvete de alta qualidade. ouvir, se é gelado e doce é sorvete e ficar quieto é ter coração forte.

titulo de ilustração: eu com 4 litros de leite mais o sabor, faço 7 litros de sorvete. Caso eu fizesse uso das quimicas acima citado, eu faria 10 litros e abusando do emulsificante faria 12 litros.

Fabricar, atender, vender, não é tarefa facil.

Abraços
Atualizada em: terça, 30 janeiro, 2007 - 19:22

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Fidelização: 12 ações para convencer o cliente a voltar
Walter Medeiros
1. Sorriso de boas-vindas - Momento em que tudo começa.
2. Profissionalismo - Na postura séria e concentrada no trabalho.
3. Apresentação pessoal tem forte peso.
4. Fala simples - Sem sotaques exagerados, sem gírias ou linguajar técnico.
5. Conhecimento - Mostrar que sabe o que está vendendo.
6. Firmeza - Transmitir certeza no que afirma.
7. Empenho - Demonstrar o que for preciso, sem se abalar caso o cliente
adie a compra.
8. Apoio - Para que o cliente sinta-se plenamente assistido.
9. Discrição - Evitando falar de qualquer pessoa.
10. Ética sempre é bom - Em respeito aos clientes e aos concorrentes.
11. Alto-astral - Uma conversa sem reclamações, tristezas ou problemas é
mais agradável.
12. Objetividade - É algo indispensável, pois não há tempo a perder.

Atualizada em: Tuesday, 09 October, 2007 - 17:23

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Olá, recetemente fui a um restaurante que em um primeiro momento tinha uma aparência muito boa em se tratando de limpeza e organização, era bem frequentado e conceituado na cidade.
Após fazer meu prato notei um cabelo no mesmo. Chamei o atendente que era o dono do restaurante e lhe mostrei o cabelo no intúito que meu prato fosse trocado.
Ele, o dono do restaurante, simplesmente pegou o cabelo, dizendo que era da cozinheira e que não tinha problema. Eu indgnado com a a atitude do proprietário do restaurante, falei que tinha de trocar o meu prato e ele rapidamente respondeu que se fosse trocar todo prato que tem um "cabelinho" não ficaria muito tempo no mercado.
difícil acreditar, mas é verdade.
fraterno abraço a todos.

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Caro Alisson,
Coisinhas assim tipo um fio de cabelo podem ser responsáveis pelo inscuesso de impérios, mas muita gente não percebe isso. No caso, você não esperava aquela resposta do representante do restaurante. Sobre restaurante, há alguns anos escrevi artigo que pode lhe interessar. Caso deseje, ele pode ser visto no link http://paginas.terra.com.br/arte/cordel/atendimento02_restaurante.htm .
Abraços,
Walter







Atualizada em: Wednesday, 28 November, 2007 - 11:17
Atualizada em: Wednesday, 28 November, 2007 - 11:18

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Olá Walter,

É interessante debater sobre este assunto, o que esperamos do atendimento.

Em cada um dos setores eu espero um tipo de atendimento e vejo que muitas vezes o dono do negócio não enxerga isto.

Em atendimento pessoal, eu espero agilidade, prontidão, assertividade, higiene do ambiente e das pessoas que me atendem.

Em atendimento telefônico eu espero prontidão, agilidade, assertividade, educação e respeito com o meu problema.

E muitos deixam a desejar vendo apenas números e não qualidade. Uma venda ou atendimento bem feito pode gerar muito mais lucro do que 10 vendas ou atendimentos mal feitos.

Abraços

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Eu espero sorriso na voz, conhecimento do produto e prestatividade

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