Caros colegos estou fazendo uma pesquisa para a faculdade gostaria de contar com a ajuda de todos. Se possivel colocao o nome da empresa onde trabalhão.
1)Quais são as principais dificuldades no serviço de TI sem a prática ITIL?
( ) Serviços sobrecarregados
( ) Implantação de novas tecnologias
( ) Comunicação com os usuários
( ) Documentação dos incidentes
2)Quantos % você estaria disposto a dar ao Governo Brasileiro sobre seu investimento em novas tecnologias?
( ) Entre 0% a 25%
( ) Entre 26% a 50%
( ) Entre 51% a 75%
( ) Entre 76% a 100%
3)Com a implantação da prática ITIL em sua empresa, qual foi o maior beneficiado?
( ) Usuários
( ) Clientes
( ) Técnicos em TI
( ) Organização em geral
4)Qual foi o principal desafio ao implantar a prática ITIL em sua empresa?
( ) Adequação dos Usuários
( ) Definir os processos
( ) Custo
( ) Implantação das Regras
5)Dentre os processos do ITIL qual você considera o mais importante?
( ) Gerenciamento de Incidentes
( ) Gerenciamento de Problemas
( ) Gerenciamento de Mudanças
( ) Gerenciamento de Liberação
( ) Gerenciamento da Configuração
6)Qual foi a necessidade que levou a empresa implantar a prática ITIL?
( ) Redução de custos
( ) Comunicação entre clientes e usuários
( ) Foco em cada processo
7)Você acha que a prática ITIL está evoluindo no Brasil?
( ) Sim, Lentamente
( ) Sim, Rapidamente
( ) Não
8)Qual a nota que você daria na importância da implantação do ITIL em uma grande empresa?
( ) 5
( ) 6
( ) 7
( ) 8
( ) 9
( ) 10
9)Quantas pessoas possuem certificação ITIL em sua empresa?
( ) 0
( ) 1
( ) 2
( ) 3
( ) 4
( ) Acima de 5
10)Sua empresa necessita de pessoas especializadas em ITIL?
( ) SIM
( ) NÃO
11)Você indicaria a implantação do ITIL em pequenas empresas?
( ) SIM
( ) NÃO
12)Quais foram os principais obstáculos com a implementação do ITIL? Com

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Amigo Édipo, estou fazendo meu tcc e sobre itil, essa sua pesquisa é de grande valia para mim, teria como me enviar o resultado dela quando estiver concluida ?? agradeço desde ja
att

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