Com a aproximação do final de mais um ano (2009), realizei uma pesquisa com diversas organizações que utilizam as melhores práticas reunidas na ITIL e constatei que a maioria delas (cerca de 60%) está evoluindo a maturidade dos processos da V2 já implementados ou adotando a V3 mas de forma limitada aos processos da V2 (cerca de 40%), sem evoluir o seu Gerenciamento de Serviços de TI para uma visão orientada ao Ciclo de Vida do Serviço de TI.

Tal constatação é reforçada pelo fato do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço ser adotado por apenas metade das organizações pesquisadas.

Tendo isto em mente, reforço a importância do Ciclo de Vida do Serviço de TI, a necessidade de definição de um Catálogo de Serviços de TI (tanto em linguagem de Negócio quanto em linguagem de TI), a negociação de Acordos de Nível de Serviço que garantem a perfeita tradução da expectativa dos clientes das áreas de Negócio e ao Gerenciamento do Portfólio de Serviços de TI de modo a permitir visualizar a contribuição (entrega de valor) da área de TI para a Organização.

Grato,

Ivan Luizio Magalhães.
Atualizada em: Sunday, 18 October, 2009 - 07:14

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Olá Professor Ivan

Falando em ciclo de vida do serviço de TI, olhando para o lado do desenvolvimento, garantir uma integração entre produção e desenvolvimento deverá ser um desafio. Enquando no desenvolvimento o pensamento é ser Ágil utilizando metodologias como Scrum entre outras, a produção pensa em gestão utilizando ITIL para redução dos incidentes, estresse operacional, controle de mudanças e etc.

Como garantir está integração entre duas áreas, dois ou mais "métodos de trabalho"?

Abraços - Rodrigo da S. Lopes

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Rodrigo,

De meu ponto de vista, não enxergo nenhum conflito para a adoção das melhores práticas descritas na ITIL tanto para a produção quanto para o desenvolvimento, pois nesta última área também estamos trabalhando com os mesmos objetivos da área de TI, ou seja, assegurar a entrega do máximo valor comprometido pela área de TI para o Negócio.

Grato,

Ivan Luizio Magalhães.

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