Obrigado pelo convite,

Vou tentar ajudar em poucas palavras!

Habitualmente, as PME (pequenas e médias empresas) não têm estrutura e recursos para suportar um departamento de marketing, mas isso não significa que os gestores não tenham uma sensibilidade e consciência orientada para o mercado, de marketing.

Realmente Marketing não é vender, é muito mais que isso... mas é real também que Marketing é um instrumento de gestão, transversal a toda a organização e que tem nas empresas com fins lucrativos um objectivo último -> VENDER com rentabilidade! SATISFAZER O CLIENTE alvo!

Uma consciência de Marketing implica

Estudar o Mercado. Ok! não há dinheiro para pagar a consultoras dispendiosas, mas por que não usar o marketing inteligente, recorrendo à informação dos vendedores, das reuniões com os clientes, de um simples inquérito que se faça por email, de revistas, jornais, associações, olhando para a estratégia dos seus melhores concorrentes.

Definir no mercado quais são as ameaça e oportunidades para a empresa e, dentro dela quais são os pontos fortes e os fracos (Análise SWOT).

Com esta informação somos agora capazes de analisar (de preferência em equipe)de quais ameaças nos devemos defender e que oportunidades serão mais apetecíveis tendo em conta as nossas forças e fraquezas. Assim, vamos definindo o nosso cliente-alvo (sim, porqiue na ânsia de vender não podemos achar que vamos vender para todos, atirar em todos os sentidos, satisfazer clientes com necessidades tão diferentes entre si). Escolhemos o nosso alvo.

Agora sabemos que expectativas, necessidades, produtos, características de serviços, preços, etc este cliente-alvo mais valoriza.

Aí adaptamos a nossa oferta para ir de encontro ao que o nosso cliente-alvo valoriza no que se refere a produto e preço. Vamos também definir qual a melhor forma de chegar ao nosso cliente-alvo e como fazer chegar até ele o nosso produto, ou seja distribuição.

(continua)

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(continuação)

Agora falta anunciar ao mundo que nós existimos, que temos um produto e um serviço e que sabemos resolver os problemas do nosso cliente-alvo, comunicação. E assim (de forma grosseira) temos o nosso marketing-mix -> Produto, Preço, Distribuição e Comunicação.

Agora passamos à prática, definindo um plano de acções: visitas ao nosso cliente-alvo, direct-mailing (ou mala direta como chamamos no Brasil, publicidade nos meios mais eficientes para chegar ao nosso cliente-alvo, workshops, demsontrações, exposições, etc, etc

E muito importante, tudo isto pode ser feito "artesanalmente" por não especialistas em marketing, mas é fundamental que seja registado de forma sistemática num Plano de Marketing, caso contrário perde-se com o tempo.

Muito mais haveria a dizer, mas os meus colegas da Syxt terão também algo a acrescentar ou criticar.

IMPORTANTE: O Marketing não se pode separar da estratégia, da gestão da empresa. Por isso, não considero grave que numa PME não exista um depto marketing. GRAVE é, como refere, os responsáveis pela empresa não terem uma consciência e sensibilidade para as ferramentas do Marketing Estratégico e utilizarem-nas diariamente como base de todas as suas análises, reflexões e decisões.

Espero ter ajudado.

Abraço

J

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Olá.

Vi em seu artigo que vc afirma que "...Habitualmente, as PME (pequenas e médias empresas) não têm estrutura e recursos para suportar um departamento de marketing...". Eu tenho essa mesma visão , mas não encontro dados que a corroborem.

Estou finalizando um MBA em marketing na FIA e meu TCC (trabalho de conclusão de curso) aborda justamente isso. Vc sabe onde poderia encontrar informações confiáveis ou alguma pesquisa que afirme com razoável certeza a não existência de departamentos de marketing nas MPEs brasileiras e qual o motivo (falta de $$, falta de cultura...).

Abs,
Luís Henrique

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