Kit de Indicadores
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A todos,
Informo que o primeiro conjunto de kits de indicadores para processos de negócio segundo o Business Framework acaba de ser disponibilizado no mercado.
Cada kit contempla uma área da organização e descreve em detalhes diversos indicadores (mínimo de 20) que poderão ser utilizados para a gestão tanto de objetivos como de fatores críticos de sucesso nas diferentes perspectivas de acompanhamento do valor produzido (eficiência, eficácia, efetividade e economicidade) da Value Strategic Management.
Cada indicador é apresentado por meio de uma ficha técnica que contém aproximadamente 50 itens.
Os usuários dos kits poderão participar, opcionalmente, de uma base de dados de referência para execução de estudos de benchmarking.
Kit 1 - Área Financeira
Kit 2 - Área Comercial
Kit 3 - Área de Recursos Humanos
Kit 4 - Área de Atendimento ao Cliente
Kit 5 - Área de Garantia da Qualidade
Kit 6 - Área de Pesquisa e Desenvolvimento
Kit 7 - Área de Manutenção
Kit 8 - Área de Suprimentos ou Compras
Kit 9 - Área de Assistência Técnica
Kit 10 - Área de Tecnologia da Informação
Kit 11 - Área de Logística
Kit 12 - Call Center
Kit 13 - Pesquisa de Satisfação do Cliente
Kit 14 - Acordo de Nível de Serviço
Kit 15 - Área de Planejamento Estratégico
Fico a disposição para esclarecimentos adicionais pelo endereço eletrônico ivan_luizio@hotmail.com.
Grato,
Ivan Luizio Magalhães.
Escrito por:
- Ivan Luizio M.
- Professor, Palestrante ...
- segunda, 21 de dezembro de 2009 - 06:03
Boa noite,
como posso ter acesso ao Kit?
Silvana
Boa tarde, Ivan.
Me interesso pelo kit 03, como posso recebê-lo?
Escrito por:
- Marcel A.
- Analista de RH da HIPER-ROLL EMBALAGENS LTDA
- quinta, 14 de janeiro de 2010 - 15:28
Olá, boa tarde!
Me interesso pelo KIT 01, como faço para receber?
Escrito por:
- Luciana s.
- Gerente Desenvol. Comercial
- sexta, 15 de janeiro de 2010 - 12:13
Boa tarde! Como podemos ter acesso a este material? Interessei-me pelos kits: 5, 11, 14 e 15.
Grato!
Escrito por:
- Nilton Leonardo G.
- Coordenador de Desenvolvimento de Novas Tecnologias da Light Serviços de Eletricidade S/A
- terça, 26 de janeiro de 2010 - 14:34
Olá Ivan, como faço para ter acesso a esse material?
marcelomartin35@gmail.com
Ola! Me interessei por esses kit's. Como faco para ter acesso ?
Escrito por:
- Leandro G.
- Gerente de Vendas da Wenmazza Industria de Valvulas Ltda
- sexta, 05 de março de 2010 - 11:22
Presado Ivan,
Me interso pelos kits, como faço para ter acesso.
brunosabinoalves@gmail.com
grato.
Escrito por:
- Bruno S.
- Técnico de Planejamento da Robert Rammert & Cia Ltda.
- sábado, 07 de agosto de 2010 - 16:12
tb quero mt estes kit
danieltecrj@hotmail.com
até
Qual procedimento para ter acesso aos Kits
Pedro - apcoppla@bol.com.br
