Na sua opiniao, qual o melhor CRM do mercado brasileiro da atualidade? Pode ser Open Source (gratuito) ou nao.

Coloque o link do site para que possamos conhecer, avaliar e comentar, ok?

Abraco e sucesso

WDJ

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Gostei da sugestão do usuário Guest.

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Eu já utilizei o CRM da Vantive. Ótima solução, comprada pela Peoplesoft e depois comprada pela Oracle.
Conheci uma solução de CRM muito boa, com ótima relação custo x benefício e totalmente web, a Costumer Link, de uma empresa ótima que fica no Downtown, Barra, Rio de Janeiro. Tem algumas empresas utilizando e cobre bem a parte do perfil do cliente, o histórico de consumo e a atuação da área de vendas, comissão, venda etc com muitos relatórios gerenciais.
No momento, estou participando da implantação do my sap, CRM da SAP, na área de Relacionamento Corporativo de uma empresa de grande porte, com atuação internacional. A solução é interessante mas tem coisas que são muito amarradas e engesam o dia-a-dia dos usuários.
Eu conheci a Force Sales também, mas depois da apresentação tive a sensação que a ferramenta cuida mais da gestão das vendas, comissão de vendedores etc e menos das ações de marketing e o retorno dessas.
Eu estou tentando entrar em contato com alguma faculdade do Rio de Janeiro para dar aula sobre o conceito CRM e o que a ferramenta CRM pode fazer. Também temos que desmistificar achando que só um software vai fazer tudo, temos que ter bons profissionais gerenciando as informações, caso contrário acabamos nesse boato de que CRM não funciona.

Fátima Periard
Consultora de Marketing da Rapp Collins Marketing de Relacionamento
Atualizada em: sábado, 24 fevereiro, 2007 - 13:03

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Caro Walter

Peço a gentileza de avaliar url: www.bettersoftbrasil.com.br

Sou usuario da solução, e confesso atende minhas necessidades e vai muito alem.

Aguardo seus comentarios

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Caro Walter

Somente como informação; O Work-Out é uma solução de CRM, que assenta na utilização de um pacote de software desenhado para a Internet. É também uma ferramenta de gestão de projeto, coordenação de equipes e de partilha de informação.
Tenho certeza que achará interessante.

Grato

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O melhor eu ainda não sei, mas todos a que conheço inclusive eu acredito que o pior seja o da Claro, os outros sem dúvida são bem melhores do que o dela.
Nega Hailei.

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Eu personalizo módulos para o microsoft CRM 3.0
uma excelente ferramenta de crm..
o client trabalha dentro do outlook e o server..
via browse..(Web);;

Eduardo Morais
Desenvolvedor .net

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A consultoria onde trabalho oferece jogos de empresa
para que as empresa numa forma de jogo trabalhe com o microsoft crm..
e veja as vantagem...

www.tridea.com.br

Eduardo Morais
Desenvolvedor .net

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Pessoal,

O melhor CRM é aquele que se adapta as necessidades de cada empresa. Trabalhei com aplicativos para pequenas, médias e grandes empresas; tudo depende do custo/benefício, funcionalidades, etc.

Basicamente, um aplicativo padrão de CRM atende as necessidades de uma empresa, como o Sugar ou Microsoft CRM; muitas empresas precisam de funcionalidades específicas, e aí as opções ficam menores.

Algumas funcionalidades que fogem do padrão:
1 - CTI: integração com telefonia, para permitir discagens automatizadas ou gerenciamente de recebimento de chamadas, controle de gravação, etc;
2 - Vendas: regras de descontos, controle de estoques, comissionamento, cálculos de impostos e fretes. Muitos aplicativos não tem o módulo de vendas (apenas controles de contatos e propostas) mas não efetuam a venda, dependendo de integrações ou customizações para isto;
3 - Workflow: alguns não tem esta facilidade.

Enfim, tudo depende de cada ambiente, número de usuários, funcionalidades, etc.

Fui usuário de CRM, vendedor de CRM, Gerente de Produtos de Call Center e hoje sou consultor, e percebo que nem sempre a solução que foi boa para uma empresa é a ideal para outra empresa.

Se precisarem de apoio em algum projeto, estou a disposição.

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Utilizando o coceito de Customer RElationship Manegement, O CRM integra as estrategias de vendas, marketing e de comunicacao, organizando e centralizando todas as atividades e as informacoes provenientes dos diversos canais de relacionamento com o cliente, que passa efetivamente a ser o foco da empresa. O obejtivo principal e' criar e manter um relacionamento de longo prazo com o cliente, mapear o seu perfil e identifcar suas necessidades, expectativas e preferencias.
Convido a todos a conhecer um pouco mais dessa ferramenta e da Logocenter, uma empresa com mais de 40 anos de know-how. www.logocenter.com.br

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