Esta apresentação faz parte da divulgação da aplicação prática da metodologia METRICS (Measure Everything That Results In Client Satisfaction) de autoria do Prof. Ivan Luizio Magalhães e destinada a avaliar a satisfação dos clientes e usuários de Centros de Chamadas (Call Center) e Centrais de Serviço (Service Desk) e correlacionar esta satisfação com os objetivos estratégicos e fatores críticos de sucesso da estratégia e dos processos de negócio de forma a permitir uma gestão integrada e efetiva da operação do dia-a-dia.

Para acessar o arquivo com o suporte visual, utilize a URL abaixo:

http://www.slideshare.net/ivan_luizio/service-desk-atendimento-nota-10

Muito obrigado e um FELIZ 2011!

Ivan Luizio Magalhães

---

Professor Ivan Luizio,

Sou contador e estou muito interessado em aprender tudo sobre Dashboard e Scorecard. Creio que poderia ser uma alternativa para a divulgação de informações contábeis, de forma mais dinâmica, atraente e de compreensão imediata.
O senhor possui algum material pertinente?
Poderia enviar para j.cesarcampos@hotmail.com
Agradeço a atenção.

---