Brasileiros buscam orientação médica na internet
Sugiro a leitura do artigo (link) abaixo, publicado no site Saúde Business Web em 05/01/11:
http://www.saudebusinessweb.com.br/noticias/index.asp?cod=74728&utm_source=newsletter_20110107&utm_medium=email&utm_content=Brasileiros%20buscam%20orienta%E7%E3o%20m%E9dica%20na%20internet&utm_campaign=SaudeBusinessWebNewsletter
Em meu ponto-de-vista, a grande questão que se coloca é saber como aliar a utilização destas facilidades (tecnologia) à retomada ou amadurecimento da relação médico-paciente, já tão deteriorada ao longo dos tempos, inclusive a maior causadora/geradora de ações de responsabilidade civil contra os profissionais e as instituições.
Deve-se trabalhar, cada vez mais e com maior acuidade e constância, a gestão da marca e principalmente das reclamações geradas pela assistência, preferencialmente escutando \"just in time\" o cliente/paciente quando ainda estiver nas dependências da instituição, possibilitando o realinhamento das expectativas e, consequentemente, do encantamento deste cliente.
Escrito por:
- Ronaldo B.
- Sócio da Portugal Vilela Behrens e Advogados
- sexta, 07 de janeiro de 2011 - 18:08