Experiência do Usuário de Serviços de TI
Comunico a publicação do artigo \"O sucesso do Negócio por meio do monitoramento da Experiência do Usuário de Serviços de TI\" que apresenta a implementação um conjunto de ferramentas (centralizadas e distribuídas) para a medição da disponibilidade e do desempenho dos Serviços de TI, de uma forma “fim-a-fim”, sob a perspectiva do seu usuário final, integrante das áreas de negócio da organização ou, até mesmo, seu cliente final, independentemente de como ele esteja conectado à rede de comunicação de dados da organização, interna ou externamente, e qual tipo de equipamento esteja utilizando, até mesmo equipamentos de terceiros conectados à Internet.
Para acessar o artigo, favor visitar a URL: http://www.slideshare.net/ivan_luizio/monitoramento-da-experiencia-do-usuario-de-ti
Fico a disposição para comentários e troca de experiências sobre o tema.
Grato,
Ivan Luizio Magalhães
Escrito por:
- Ivan Luizio M.
- Professor, Palestrante ...
- segunda, 15 de agosto de 2011 - 19:11