(artigo anexado)

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Olá Adilar,

Obrigado por enriquecer ainda mais este artigo.

Seja sempre bem-vindo!

Um abraço!

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Isso só enriqueçe nossos conhecimentos.

É para por em prática mesmo!!!!

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Ola Cleber,
Muito interessante seu artigo, parabéns!
Trabalhei durante quase quatro anos em banco, e a venda de serviços como qualquer outra venda, requer muito jogo de cintura e dedicação de quem o faz.
Acho que a demonstração de respeito e interesse pelo cliente é fundamental, saber se aproximar, saber vender a solução de suas necessidades, incluindo as necessidade que o cliente ainda nem sabe ter, também é super importante.
Mas acima de tudo, o principal que nunca deve ser esquecido é que a relação com o cliente não termina, o pós-venda é essencial para garantir vendas futuras ao mesmo cliente ou a outros indicados por este, que foi muito bem lembrado por seu artigo.

Novamente parabéns, e obrigada por dividir conosco seu conhecimento. São artigos como esse, que fundamentam a existência destas comunidades.

Um abraço

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Muito bom mesmo cleber!

Ótimo material com muitos pontos relevantes no atendimento e pós atendimento.
Se você me der permição gostria de retirar uma cópia deste artigo e distribuir aqui em nossa loja para os vendedores internos.

Obrigado!

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Olá amigos Matusalém, Alexandre e amiga Maria Helena,

Obrigado por suas participações!

Este artigo na verdade é parte do meu livro DESPERTE O VENDEDOR INTERIOR com Técnicas de vendas e de Programação Neurolingüística - PNL editado pela Qualitymark. Esteja a vontade Alexandre para reproduzir este tópico.

Maria Helena, eu é quem tenho que agradecer suas palavras. Obrigado!

De fato, o pós-venda é fundamental para se manter a fidelidade dos clientes e para que possamos dar continuidade aos negícios mantidos com eles e para explorar as novas oportunidades que possam surgir com eles ou por novos clientes indicados por eles.

Estou a disposição de todos.

Um abraço e mais sucesso para todos vocês, meus caros amigos!

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Olá a todos!
Muito bom mesmo este artigo, parabéns Cleber!
Neste cenário de competições cada vez mais intesas entre as empresas, sem dúvida, manter o cliente satisfeito é primordial. Tive experiência em vendas quando trabalhava com informática, ganhei muitos clientes devido a satisfação dos que já tinha atendido, além de fechar a venda é muito importante o pós-venda, que mantém o nível do serviço e credibilidade com o cliente.
Acredito que algumas colocações do artigo sirvam também para no nosso cliente interno nas empresas, afinal dentro das organizações também é muito importante atender as necessidades de nossos cliente internos. Mantendo-os satisfeitos, também conquistamos maior harmonia, que consequentemente ajuda no atendimento ao cliente externo.
Abraços a todos!

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Olá Douglas,

Eu quem agradeço sua participação. Obroigado!

Sim, as colocações servem não somente para a relação cliente-fornecedor, mas também, em qualquer relacionamento interpessoal. Vendemos o tempo todo e para todos.

Quem defende a tese de que o que vende são "produtos", ainda está atrasado. Na verdade, o que vendemos são as "idéias subjacentes aos produtos ou serviços", assim sendo, qualquer "idéia" que você esteja repassando para "qualquer" pessoa, é uma venda.

Um abraço e mais sucesso!

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Ola,
Achei muito interessante o material. Sou representante comercial na area plastica e enfrento varios tipos de compradores.E muitos sao os fatos que vivencio com os que vc apresentou. Realmente um material muito bom.
Parabens.

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Olá,

Estou começando a atuar na área de vendas - exportação de semi-jóias. Venho da área de customer service/logística de comércio exterior, na qual trabalhei por seis anos em grandes indústrias mas de setores tradicionais - química e informática.
Sempre quis ser trader,e agora me surgiu a oportunidade em uma empresa pequena e familiar.
Mas não tenho nenhuma experiência com vendas, fui contratado. Mas não recebi nenhum tipo de treinamento...Então, estou totalmente perdido até mesmo nas atividades diárias, não sei o que fazer.
A empresa só possue um único cliente externo com vendas mensais, o resto aparece muito esporadicamente, comprando pouco ou pedindo amostras.
Gostaria que me ajudassem, me aconselhando sobre o que devo fazer quando contatar futuros clientes, como devo me portar. Meu trabalho é pelo telefone e internet, no momento...como só tenho estas ferramentas,gostaria de saber como utilizar melhor, para conseguir que o futuro cliente pelo menos peça um amostra do produto.
Grato,
Marcos Paulo

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