O q falta ao profissional (às pessoas em geral) para terem uma atuação mais saudável dentro das organizações ?

Editada em: sexta, 15 abril, 2005 - 11:39

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A pergunta do Diego (grande amigo!) vem de encontro ao que eu entendo como processo de aprendizagem. O objetivo do conhecimento é nos capacitar a agir socialmente e não nos capacitar para tirarmos boas notas. O foco deve estar além dos muros da escola e não aquém deles.

Para mim, o Diego bem o sabe disso, é essencialmente que os alunos entendam como a sociedade capitalista funciona. Com isso não quero dizer que é necessário pegar o livro do Adam Smith e ficar decorando palavra por palavra, mas quero dizer que é necessário que os alunos (logo no colegial) saibam que a lógica capitalista que vigora para um ambulante de rua na 25 de março é a mesma que impera para a Dell Computers e os motivos que levaram a padaria do seu Zé a falência são os mesmos que levaram a ATT (uma empresa centenária a falência).

De fato, grande parte dos gerentes se quer tem idéia disso. Adoro o Drucker porque ele é o único que diz que um presidente deve, de tempos em tempos, pegar uma pasta e se passar como um vendedor do produto que a empresa dele vende. Ele precisa entender como suas práticas administrativas (que inclui produto) estão sendo efetivadas na base da empresa.

Os jovens devem ser orientados neste sentido. Comparando práticas simples com práticas complexas. Entendendo o nexo que existem entre elas. Entendendo a motivação da compra. Entendendo como podemos facilitar a vida dos clientes e não como podemos convence-los (de fato engana-los) a comprar produtos que eles não querem. Em vez de nos focarmos em questões tão técnicas deveríamos desenvolver nos alunos percepções mais sistêmicas onde causa e efeito fossem entendidas como resultado de uma teia simples de conexões não lineares.

Lembremos sempre do caso do OMO. Enquanto a OMO esteve focada em pesquisas de mercado ele sempre teve como foco o pessoal da classe média, mas quando ela mandou seus gerentes a campo lhe dizendo: não quero que expliquem o que está acontecendo quero que ouçam o “porque” que isto está acontecendo! Foi fantástico! Um bando de gerentes vendo explicações simples para problemas que consideravam “COMPLEXOS”.

Ouviram mulheres de baixa renda dizerem que economizavam em tudo menos no sabão em pó porque elas não tinham máquinas de lavar e se comprassem um sabão em pó de segunda categoria ficariam mais tempo no tanque e assim perderiam o final de semana que era o único tempo de descanso que elas tinham. Por outro lado ouviram mulheres de classe média dizerem que precisam pagar a conta do colégio e da assistência médica e por isso cortavam despesas principalmente em coisas supérfulas: sabão em pó. Claro não são elas que vão esfregar toda aquela roupa quando o sabão não produzir o efeito desejado! Risos. É simples assim? Isso! É simples assim! Entender as necessidades do cliente não é supor as necessidades do cliente!







O capitalismo é baseado na lógica do produto-satisfação. Simples assim! Precisamos criar produtos e atender necessidades através de produtos e não através de mercadorias. Produzimos muitas mercadorias, mas pouquíssimos produtos. Olhe o que Drucker diz em relação a diferença entre produto e mercadoria no livro “Uma era de descontinuidade: orientações para uma Sociedade em Mudança”.


A teoria economia tradicional só conhece “mercadorias”. Não conhece “produtos”. Uma mercadoria é definida inteiramente por características físicas. Portanto, a competição é sempre entre unidades que são claramente definidas e distinguidas e que só diferem no preço. Mas os produtos são mais complexos. Normalmente não são possíveis de ser definidos apenas em termos físicos. 189


Veja! Para a classe média o sabão em pó da OMO é apenas uma mercadoria! Esta classe o distingue apenas pelo preço porque é assim que ela o compreende dentro do seu sistema de vida. No entanto, para a classe baixa o OMO é um produto que não pode ser entendido apenas em termos físicos. O OMO é o ingrediente fundamental do final de semana porque ele é que possibilita um maior tempo de lazer devido a sua eficácia na ação contra a sujeira. Produto e mercadoria somente podem ser distinguidos dentro de sistemas e não de forma isolada. Entendem como o conhecimento sistêmico pode ser compreendido e treinado através de exercícios de percepção?

Conheça o contexto e entenderá como diferenciar produto de mercadoria. A maioria das empresas não liga para questões contextuais e acaba pagando caro por isso. Parei de escrever, escrevo demais....risos

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No meu entendimento faltam duas coisas no mercado de trabalho: mais simulação e melhor preparo dos profissionais.

Mais simuladores significa desenvolver uma postura pro-ativa nas organizações colocando seus colaboradores em processo constante de tomada de decisão, simuladores de ambientes podem promover melhoria na qualidade dos resultados individuais.

Melhor preparo dos profissionais para alcançar certos postos elevados de comando nas organizações.

E outra tão importante quanto estas é em relação ao profissional fora do mercado de trabalho. Onde ele pode adquirir esta experiência, treinar habilidades e competências, acostumar-se a tomada de decisão, onde.... eis a questão. O mercado não alimenta, não forma, não treina, não capacita. E depois, ficam que nem uns loucos procurando profissionais altamente qualificados.

A IBM passou por isso na década de 80 e teve que educar seu próprio pessoal. Tá na hora das empresas começarem a exigir de si mesmas capacitação para desenvolver profissionais.

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Gostei bastante da sua resposta Ubiratan! Será que eu posso sintetiza-lá por: "falta ao profissional visão sistêmica. E as escolas não estão preparadas para ensinar isso aos alunos." ?

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Mas uma coisa temos que considerar Musacchio. Não podemos entender as empresas como organismos vivos que pensam de forma exata. Uma empresa são centenas de pessoas com mentalidades diferentes, pensando de forma conflitosa e buscando soluções de formas diversas.

As empresas tem que começar a pensar que é mais vantajoso para elas contratar funcionários que tem uma mentalidade mais voltada para processos de implementação do que contratar funcionários “diplomados”. Mas isso não vai se dar de dentro para fora, mas de fora para dentro. Acredito que logo teremos verdadeiras agencias de headhunters especializados em identificar “perfis” adequados. O processo de contratação não será mais tão objetivo e sim mais subjetivo.

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Diogo,
Oque falta nas pessoas de um modo geral são dois pontos:1º a falta de formação/conhecimento , 2º a motivação para tal/desenvolver um trabalho com competencia / o compromisso com vc que leva vc a ter compromisso com a sua profissão/certamente este compromisso leva vc a busca a cada dia mais conhecimento e aprendizagem.....eri vasconcelos

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Eu novamente!

Precisa este profissional ter um qualidade que é cada vez mais dificil de se acha ..a hunildade....eri

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