Há muito tempo que se entende um conflito como algo negativo e indicativo de crises na relação em que ele ocorre.
O conflito pode se estabelecer em todos os níveis de relacionamento humano: social, profissional, afetivo e pessoal.
Mas como seria a vida sem conflitos ?
Apesar disto ser o ideal de muitos, a existência do conflito não passa necessariamente pelo lado negativo dos relacionamentos.
Um conflito pode proporcionar meios eficazes para se chegar ao CONSENSO, desde que bem entendida sua função real.
Ele geralmente nasce de uma diferença de idéias e/ou opiniões. Seria o primeiro aspecto positivo, pois opiniões diferentes e/ou divergentes podem desencadear reflexões e análises sobre um determinado tema.
Idéias fixas, pré determinadas, imutáveis, têm grande tendência à paralisação, ao preconceito e, pior ainda, não deixam a criatividade aflorar.
Nascendo de diferenças e/ou divergências, os conflitos tendem a incomodar, à gerar tensão.
Essa energia que tensiona é a mesma que produz movimento, que induz à ação, sendo este o segundo aspecto positivo do momento de conflito.
Se estimula a análise e a reflexão, se induz ao movimento , à ação, o conflito não pode ser visto sempre como algo negativo na vida do ser humano.
Para que sua positividade possa acontecer vai depender de como lidamos com estas questões.
Vivenciar um conflito é a porta de entrada para o consenso que nada mais é do que uma mistura de idéias comparadas e uma conclusão assertiva e comum sobre um determinado tema.
Saber lidar com situações conflituosas é saber gerenciar as próprias emoções. A mobilização da raiva e do medo influencia diretamente o comportamento neste momento.
( continua ...)

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( continuação )

Entender e utilizar estas emoções a nosso favor, pensando em amadurecimento e crescimento é uma questão de auto conhecimento e auto controle.
A raiva e o medo não são emoções negativas se bem utilizadas e controladas. Apesar,de muitas vezes, terem expressões intensas, elas podem ser gerenciadas de maneira que se transformem em energia produtiva e criativa.
Gerenciar conflitos é antes de tudo aceitar que os seres humanos são diferentes, podem pensar diferente, podem ter objetivos diferentes, valores diferentes e, mesmo assim, conviverem de maneira saudável e com qualidade.
Entender as diferenças como forma de crescimento é o primeiro passo para o gerenciamento.
A idéia diferente pode existir e nem por isso deve ser uma ameaça à integridade física e/ou emocional da pessoa.
Saber ouvir estas diferenças, analisar, ponderar, refletir , são outras habilidades importantes para o bom gerenciamento.
Reconhecer que as diferenças não significa , necessariamente, mudar de opinião.
Obter conhecimentos só é possível através de transmissão de idéias.
O conflito dificulta as relações humanas quando é visto e expresso de maneira agressiva ( verbal e/ou física). Aprender a desenvolver habilidades verbais é fundamental para um bom entendimento e aceitação em qualquer embate.
Saber ouvir e saber falar ( se expressar) é altamente importante no gerenciamento de conflitos e emoções, pois neste momento do ouvir e falar é que se estabelece ou não comportamentos auto defensivos, que podem ser prejudiciais às relações.
Quando o ser humano tiver auto controle suficiente para fazer %C do limão uma boa limonada%D , com certeza as relações humanas terão maior e melhor qualidade.
Transformar o negativo em positivo é só uma questão de ponto de vista. Refletir e analisar são habilidades que se encarregam desta transformação.
Não sabemos perder, mas nos esquecemos que ganhar implica em esforço, competência, habilidades, tolerância e auto controle.



Tânia Regina Fe

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Muito bem, Tânia.

Qual é o aspecto ou aspectos em que tem mais dificuldade (se a tem, claro!) ao analisar e resolver conflitos, em sessões de treinamento profissional e/ou em situações de mediação ou arbitragem?

Obrigado.

Francisco R.

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Oi Francisco,
A maior dificuldade que encontro na maioria das vezes, é fazer as pessoas entender que o conflito pode ser um instrumento de transformação.
Acredito que isto ocorra devido a presença de emoções fortes ( raiva e medo) e muitas vezes sem controle no momento da situação conflituosa.
Leva-se um bom tempo para que o entendimento aconteça. As pessoas são muito resistentes quando o assunto é " lado emocional". Percebo que existe uma necessidade de se demonstrar controle em tudo que fazemos, e, claro, que nem sempre isto é verdade. A dificuldade está em assumir em primeiro lugar que somos falíveis e incompletos, e que isto é muito bom ....
Abraços...

Oi Rosemar,
Que bom que voce gostou do artigo...
Trabalho com estes textos nos encontros que realizo nas empresas. São ótimos para uma boa discussão sobre o tema .
Como voce atua na área clínica também, acredito que pode muito bem testemunhar o que escrevi sobre este tipo de comportamento humano.
São os conflitos que emergem o sofrimento.Pena que nem todo mundo entende que a partir do sofrimento podemos realizar grandes mudanças em nossa vida .
Continue por aqui ... Vamos falar mais sobre este assunto...
Abraços

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Desculpe Plínio, mas não sei se por pura questão de semântica não entendi direito o que você quis dizer com identificando claramente nossa posição. pois numa negociação o que menos deve se fazer é barganhar posições e portanto, a identificação de posições nem é tão importante. Você tem que focar sim é nos interesses.

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Tânia,
Lendo seu texto concluo e concordo com você em vários ítens. Acredito que a dificuldade das pessoas está justamente no momento das escolhas. Para se ter algo, normalmente se deixa outras coisas de lado. Deixar as outras coisas, esse é o dilema. O ser humano tem uma necessidade de ter, possuir. A dúvida esta em saber com certeza, qual a melhor escolha,a que mais é desejada. Assim, acredito que os grandes conflitos estão em nós mesmos, e não necessarimante com os outros. À nós compete a escolha para nossa realização, o que desejamos.
Mediar os nossos desejos, objetivos, no meu ver, se torna um passo no caminho de nossa própria construção como pessoa. E assim a convivência com os outros pode ser construída com novos olhares.
Abraços
F. Tereza

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ola pessoal me desculpe, mais sou novo nessa area e estou precisando de ajuda ,tenho que fazer um trabalho sobre admistração de conflitos e gostaria de saber se alguem pode me ajudar indicando um conteudo estou no 3 semestre de adm grato pela atenção !

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