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Experiência Profissional

Analista de Processos
Alocado em projeto de governança de TI alinhando os processos das áreas de Gerenciamento de Problemas, Mudanças e Capacity Planning. Grande atuação em geração e criação de novas métricas de desempenho e material para apresentação gerencial e estratégica além do desenvolvimento do trabalho do dia a dia da área
Citibank
de 4/2008 até 12/2009
Analista Pleno (Gerencia de Mudanças)
Coordenar mudanças ao ambiente de TI do cliente bem como analise de impacto e riscos e suas janelas de execução. Acompanhamento de novos projetos de TI e analise/ redefinição de processos intenos da área.
Accenture do Brasil
de 11/2007 até 3/2008
Analista de Processos
Analise e adequação de processos de áreas com desempenho insatisfatório, negocição de SLAs, manter a qualidade dos serviços de TI às expectativas e necessidades de negócio. Atividades baseadas nos processos de Service Delivery do ITIL.
IBM do Brasil
de 11/2005 até 11/2007
Coordenador de Service Desk
Coordenação de equipe técnica 2º nível, adequação dos processos do Service Desk e gerenciamento de SLA´s. Metodologia de trabalho baseada nas melhores práticas de gerenciamento de serviços e baseando-se nos padrões do ITIL.
Banco Real Abn Amro
de 6/2002 até 11/2005

Formação Acadêmica

MBA em Gestão de Tecnologia da Informação
de 1/2004 até 8/2005
FIAP

Extensões

- Graduação: Ciencias da Computação pela Universidade São Judas - MBA: Gestão de Tecnologia da Informação pela FIAP - Certificado: ITIL v2 Foundation - Certificado: Cobit Foundation

Grupos e Associações

ITSMF e ISACA

Competências

Em 9 anos de atuação em TI de empresas de vários ramos de atuação, tenho experiência generalista em áreas como suporte técnico, coordenação de equipes de suporte, analise de processos, gerenciamento de serviços e qualidade baseando-se em padrões de mercado como ITIL, PMI e Cobit.

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Reginaldo
Reginaldo S. - Administrador de Empresas
Gerência do Datacenter SEFAZ-PE / Coordenador de ServiceDesk da Lanlink Informática Ltda

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